“建行到家 深圳”让城市更有温度

这天，位于翠竹大厦一楼的翠竹支行大堂不复往昔的热闹，由于近段时间的大幅度降温，来网点办业务的人便少了很多 。外面的天灰蒙蒙的一片，几个从银行门口经过的路人也不自觉地低着头，缩着脖子，裹紧身上的大衣，仿佛这样能够最大程度地锁住身体的温度。

十一点半左右，果然不负众望的，外面淅淅沥沥地下起了雨，让原本就寒冷的天气变得更加的湿冷。就在大堂经理为网点上午的最后一名客户办理完业务准备交接班之际，网点走来了一名工人模样的男子，戴着工地特有的安全帽，身上只穿着单薄的橘色工衣，上面还沾着雨水，也许是刚下工地，男子（W先生）穿着带有混凝土的胶鞋，踩在地毯上，他显得有些局促不安。许经理见状主动上前询问他的业务需求，他从工衣的怀兜里小心翼翼地掏出来一张用几层塑料袋裹住的银行卡和一张白纸，说着不太熟练的普通话，颇有些不好意思地递给许经理：“孩子要交学费了我来给他转个学费，怕给雨淋湿，我就给它包住了，上面是孩子学校的账号。我不太懂，麻烦您了”。许经理听完后连忙指引他前往智慧柜员机上办理转账业务，W先生在指导下将银行卡插进槽口，智慧柜员机屏幕上显示“您的卡状态异常，无法为您办理业务，请您到柜台办理”。他疑惑地询问道：“这卡是我老婆的，怎么会用不了啊？我这着急给孩子交学费啊”许经理向他解释完之后随即将他带到柜台。经柜台工作人员查询后发现因其太太在银行的预留身份证信息已经过期，该银行卡目前为不能收钱也不能付钱的状态，需要她本人持有效证件更新信息。W先生一听，立马着急起来，眉头紧锁：“我老婆不在深圳，在安徽老家山沟里，关键她腿脚不便，最近的建行也要三十公里，你可以先帮我转账吗？孩子没几天就开学了。”柜台工作人员立即和主管汇报了这个事情，急客户之所急，为客户提供了另一条解决方案——建行到家。于是许经理通过视频通话的方式一步一步地指导客户的太太在手机的微信上搜索“建行到家 深圳”小程序，选择“银行预留信息更改”，绑定自己的身份证，进行人脸识别，补充个人信息后顺利完成了更新。柜台人员经过核实将女士的卡回复正常后协助客户完成了转账业务。W先生在办完业务后连连感谢工作人员帮他解决了大难题，并表示“现在建行的业务太方便了，在手机上就可以办业务了”。

外面的雨停了，或许是心中的担子落下来，W先生的脚步也比来时轻快了。正是春寒料峭、乍暖还寒时节，也许寒冷的天气很快就会过去，但“建行到家 深圳”在这个寒冷的初春带给人的温暖却余韵悠长。

扫码了解更多“建行到家 深圳”服务

通讯员：刘小洁

审核：林兰苹

编辑：王婵琳

分享文章到: