遗失资料帮找回，华为服务课堂暖人心

随着智能手机的更新迭代和使用场景的增加，科技进步带来了便利，却给很多老人也带来了种种不便。怎么学、学不会让他们渐渐“掉了队”。好在深圳华为授权服务中心里有那么一群 “华为讲师”，耐心地接待着每一位到店寻求帮忙的老人，他们或是咨询手机如何设置铃声，或是咨询如何预约医院挂号，但每一个疑惑都会得到“华为讲师”们的耐心解答，帮助他们融入数字世界。

肖先生居住在南山海岸城购物中心附近，经常到深圳华为授权服务中心（南山海岸城）参与服务讲堂互动，学手机使用技巧。

一天，肖先生匆忙到店，语速急促地求助道：“我手机上的图库和通讯录突然全部不见了。”负责接待的体验顾问许永珊立即安抚肖先生就座，接过手机后对肖先生说道：“您先不要着急，我来协助您！”为了让肖先生放心，永珊迅速帮肖先生登记信息后，将手机交给工程师检测，检测后告知肖先生：“手机硬件是没有问题的，您之前有对手机做过什么操作吗？”永珊一一举例可能导致的情况，肖先生恍然大悟，突然想起前两天让朋友帮忙清理了内存，可能是这个操作引起的。

确定不是硬件问题，永珊初步有了解决方案，询问肖先生之前是否有备份，肖先生表示不清楚。永珊一边登录云空间一边告诉肖先生：“我协助您登录云空间尝试找回之前备份的资料。”肖先生连连点头，在看到手机可以恢复部分资料后，肖先生激动不已，对永珊说：“十分感谢你，虽然无法找回全部资料，但找回了很多珍贵的照片。”肖先生非常好学，在永珊的帮助下也一步步跟着操作，云空间数据还原完后，肖先生自己也学会了云空间还原如何操作。永珊注意到肖先生看手机时低头弯腰，手机拿得靠眼睛很近，看得出肖先生视力不好使用手机费劲，便主动教肖先生设置字体大小和其他功能，永珊告诉肖先生：“我给您演示多几遍，您跟着我操作。”

就这样，在永珊的指导下，肖先生一步步慢慢地学会了三键导航设置、卸载软件、屏蔽广告等小技巧。临别前，永珊给肖先生赠送了一本《教爸妈用手机》，肖先生非常高兴并当即写下一封表扬信：“感谢工作人员热情周到，体验顾问永珊不厌其烦地教会我手机使用技巧，服务非常专业，给服务店点赞。”永珊回道：“这是我们应该做的并邀请用户添加门店企业微信，如果有任何疑问可以随时咨询，肖先生微笑点头表示自己以后会常来服务店参与活动。”