开启酒店会员4.0时代 “百达屋”完成品牌焕新

10月23日，德胧集团正式宣布旗下会员体系焕新为“百达屋”，进一步强化“体验消费”标签。据悉，百达屋拥有开元名都、开元名庭、方外、观堂、芳草地度假酒店、曼居等多样化酒店品牌，在亚太地区拥有近1400家签约和管理酒店，超过20万间客房，能够覆盖不同圈层用户的个性化消费需求。

快速扩张，会员规模两年超3000万

百达屋在业内首创以时间为唯一价值尺度，重塑了会员晋升体系，颠覆现有“金钱本位”的行业体系和“零存整取”的会员玩法。对这次创新的尝试，市场给了良好的反馈。

新的会员体系快速获得越来越多用户的认可，会员满意度不断提高，用户规模也不断扩大。截至2023年10月，百达屋会员规模两年内超过3000万，增速达到65%，呈现出强劲增长势能。

会员粘性和质量也在不断提高，其会员App及小程序月活用户已近100万，更有忠实会员在百达星系累积消费体验11000小时。在最近的十一黄金周中，百达屋官渠贡献超过50%。

会员规模的扩张助推德胧集团业务量不断增长。据行业媒体不完全统计，2023年7月中国酒店市场新签约项目153家，其中德胧集团签约项目客房数量总计达到2125间。

重塑价值，开启酒店会员4.0时代

酒店行业会员体系的变迁背后有时代的烙印。1.0时代的会员体系以酒店场景为主，其代表是凭借“IT+会员制”模式颠覆传统酒店业的7天会。2.0时代，酒店会员体系更多地利用数字化，优化用户体验，其代表为首推“30秒入住”服务的华住会。3.0时代，酒店业从“中国服务”进化到“中国体验”时代，会员体系延伸至更多场景，权益也更加丰富。

酒店发展下半场，在体验消费时代语境下，市场需要跳出传统逻辑，释放会员体系真正价值的4.0产品，而百达屋则是这一阶段的创新代表。

百达屋创新之处有两点，一是破除会员体系“金本位”。其基础逻辑从用户“在酒店花了多少钱”改变为“在酒店花了多少时间”。传统酒店会员卡的申办、积分、权益等，都是建立在消费者在酒店持续花钱的基础之上，而百达屋则以“入住时间”计算会员积分，在业内形成差异化竞争力同时，更贴合体验经济时代用户的需求；其次是会员核心权益保障。百达屋创新性提出包括会员订房价格最优、会员积分永不过期、会员等级只升不降、入住当日24点前免费取消、全品牌房晚免费兑（住十兑一）在内的五大核心权益，最大化保障会员权益。

其中，积分不过期、等级只升不降就传递着“体验消费”的理念——“每一段体验过的经历都不会消失”，这类权益加强了用户对品牌信任感，增强了百达屋品牌影响力。

　　品牌焕新，深化体验消费标签

随着“体验消费”“自我价值”等变为热词，体验经济时代加速来临。“体验”在百达屋会员价值体系里，则更突出其“人生体验”的内核，关注人生中不寻常的一次经历，记忆深刻的一次住宿，或是难以忘怀的一次愉悦之旅。

品牌Slogan也由此升级为“打开另一种生活/Betterwood，Better Way”，进一步强化德胧重塑体验消费的理念。