悉心服务客户建设银行关怀暖人心

“真是多亏了这位耐心、细心的小姑娘，帮我们解决了很多的困难和麻烦，太感谢她了，我们今天就是要向领导特别表扬她。” 两位老人激动地说到，并小心翼翼地从口袋里面拿出一封写得满满的感谢信，郑重交到网点营运主管手中。

原来，今年6月初，老夫妇来到建行深圳鸿瑞支行，想要开一张银行卡用于日常生活支出。他们已经70多岁高龄，之前久居香港，疫情后回到深圳，打算在深圳养老，儿女亲戚都在国外，没有亲人可以帮忙，所有的业务都是亲自去跑。因普通话不是很流利，粤语又带有口音，在沟通交流中总是需要花费较多时间。

大堂经理了解客户需求及困难之后，及时协调启动了绿色通道，并安排网点客户经理李洁接待。李洁和客户交流时，明显察觉到他们的焦虑，于是一边认真倾听他们的需求，一边耐心地协助他们填写各类开户资料，逐渐安抚客户情绪。但经办柜员在开户时，却发现客户以往在建行预留的证件信息有误，需向原开户网点调取资料核实。网点结算主管立马联系原网点，沟通是否能够紧急调取开户资料，由于开户时间过于久远，当天无法完成调取。考虑到老夫妇年事已高，不方便来回跑网点，李洁主动留下客户的联系方式，告知客户一定会持续跟进这个事情，老夫妇这才安心离开网点。在收到原开户机构调取的资料并核实可以办理之后，李洁第一时间邀约客户来到网点，协调窗口优先为他们办理。成功开户后他们如释重负，对李洁的服务和用心大加赞赏。

自那以后，老夫妇只要遇到与金融相关的问题，第一时间想到的就是打电话咨询李洁。不管是白天，还是班后，李洁每次都耐心地解答客户的疑问，从来没有任何抱怨，先后协助客户办理了转账、代扣水电费等业务。

又一日，老夫妇来到网点，焦急地找到李洁，说内地到哪里都要用微信支付，他们的微信绑定不了银行卡。李洁帮忙查看后发现老夫妇用的港版手机微信，确实绑不了境内银行卡，也下载不了境内的微信客户端。尽管这不属于银行业务，李洁还是主动帮客户联系微信客服、协助到就近的移动营业厅处理，最终在客户手机上开启应用双开，成功绑定了银行卡，并热心地教老人如何使用微信支付。看着两位鬓发老人像个孩子般露出开心的笑容，李洁这才舒心了。

客户感谢信里说，“她就像家人一样为我们考虑，很周到又细心，我们信任她，更感谢她帮助我们，让我们切身感受到社会主义的核心价值——诚信、公正和友善。”想客户之所想，急客户之所急，尽心尽力去服务好每一位客户，这就是客户经理李洁每天都在做的事情。