“十周年再走厦深线” 优质服务厦深线高铁动车10周年

广九客运段厦深动车队地处深圳北站，2013年12月28日，厦深动车队与厦深铁路的开通运营而同步正式成立，主要担当厦深线的客运乘务工作。随着粤东高铁网的迅猛发展，10年间，厦深动车队从一个车队，发展成为四个车队，分别是2019年1月拆分成立厦深动一车队、厦深动二车队；2021年10月，成立厦深动三车队；2023年1月，广九车队从广州东搬迁至深圳北，主要担负着广深港高铁动车。厦深动二车队在2019年11月份也根据发展需要搬迁至潮汕站。车队从最初的49个班组168名员工，发展成至今共248个班组856名员工。如今，四个动车队单日值乘厦深线高铁动车71.5对，运送旅客约6万人次；10年来共值乘列车19.8万对，运送旅客人数达3.1亿人次。

厦深线的开通，大大缩短了广州、深圳与潮汕地区的时空距离，相较于以往的大巴、自驾等方式，节省了更多时间。厦深线开通以来，厦深动车队不断推进客运提质计划，优质的服务，一直深受广大旅客的欢迎。

十年来，不断改善乘车环境。运用车底由最早的CRH1A型动车组发展到如今的智能型复兴号动车组，通过列车环境、服务备品、设施设备各方面的提升，为旅客出行提供了更多的选择和更舒适的体验。

十年来，不断升级服务设施。推行畅行扫码，为旅客提供更精准、便捷服务，乘务员在值乘中通过手中的PDA，就能迅速掌握沿途旅客乘降、旅客补票需求、重点旅客工单、旅客遗失物品等情况，让服务更加精准。

十年来，不断加强站车联动。对特殊重点旅客，与各车站开展旅途爱心接力服务，对有轮椅需求的旅客及时通知车站准备好轮椅，确保旅客“快速上车，快速出站”，为特殊重点旅客提供方便等等。

十年来，不断强化服务提质。组织乘务员定期开展“悦彩”标准服务礼仪培训，从乘务员的个人妆容、形体姿态到服务用语、服务礼仪等进行专门训练，综合提升乘务员的服务技能和服务水平。

十年来，厦深动车队追求安全正点和优质服务的初心始终不变，响应交通强国铁路先行的号召不变，始终积极打造“广铁 U 彩”服务品牌，推广使用“4S”服务法（即Safe安全服务、Smile微笑服务、Sweet温馨服务、Silent无干扰）和“三个一”（一个笑脸、一个眼神、一件好事）服务举措的要求不变。

十年前，厦深动车队的第1期队刊《听海》写下这样一段话：厦深线的开通撰写了铁路人的艰苦奋斗，一条祖国东南沿海的“珍珠项链”串连成功。十年后，这条项链迎着东方的旭日依然熠熠生辉，也将继续谱写着铁路人的时代芳华。

审核：惠歆鸿

编辑：程艺

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