深圳建行创新升级支付服务，让来深第一“付”更“丝滑”
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深圳毗邻香港，是香港居民前来内地的第一站，也是外籍人士来华的重要一站。为解决来深第一“付”的问题，深圳建行全面优化支付服务，创新推出“零钱包”等自助业务，同时在拒收人民币现金专项整治、外卡受理环境、优化港澳客户业务流程、商圈文旅全面覆盖等方面打造完善多层次、多元化的支付服务体系，畅通现金支付渠道，为客户提供更加优质、高效、便捷的现金服务体验。
“零钱包”自助机：便民金融的新里程
客户张先生在深圳东门新白马批发市场经营一家商铺。以往，为了储备商铺日常经营所需的零钞，他不得不经常在银行网点柜面兑换。自从建行深圳东门支行引入了“零钱包”自助机，张先生的这一难题得到了有效解决。他表示：“自从有了零钱包自助机，兑换零钱变得快速又方便，店里的现金找零问题再也不是困扰。”深圳建行创新推出的零钱包自助机兑换服务，在提供定额零钱包的同时，还可根据客户需求提供定制化服务，客户能够根据自己的需求进行个性化定制，简单快捷又方便。
客户在零钱包自助机兑换零钱
在推出“零钱包”自助服务的同时，深圳建行还提供人民币现金零钞兑换系列服务。建立零钱包服务公约，加强行内员工培训，深化零钱包兑换服务意识，确保每一位员工都能为客户提供高质量服务；柜台设置零钱包兑换绿色通道，为客户提供100、200、500元等三个金额档位标准化的“零钱包”，确保客户随到随兑并随时补充；推出“零钱包”便民服务，上门为出租车司机开展零钱包兑换，守护着出租车行业的“深圳蓝”；联名外币代兑点开展“零钱包”兑换服务，为广大境外来华人士提供便捷现金服务；将“零钱包”兑换走进深圳文博会现场，更好地服务于中国文化产业发展。
拒收人民币现金专项整治工作：维护群众利益
支付方式的多样性对于满足不同消费者的需求至关重要，尤其是在民生和涉外场景中。为此，深圳建行开展网格责任区内的经营主体排查工作，确保每一个商户都能够支持现金支付，并对外做出承诺或进行公示。落实人民银行深圳市分行工作部署，开展专项排查和宣传工作，截至6月初，共排查商户6585家，其中完成29个重点商圈排查，涉及重点商户3630家，签署承诺书78份，敦促现场张贴现金标识154份，发放宣传资料约2.2万份，开展相关宣传培训920场，受众人数近4万人。
银行工作人员上门给商铺开展拒收人民币现金专项整治工作宣传
国际友好型金融服务：服务境外来深人员
深圳建行致力于提供国际友好型金融服务，为境外来深人员打造便捷、高效的金融体验。与宝安国际机场合作，在机场国际到达大厅推出了数字人民币硬件钱包兑换机，为境外旅客提供了一个全新的支付选择。旅客只需使用境外手机号码，即可在兑换机上申领数字人民币硬件钱包，并可通过V1SA或Mastercard等境外银行卡进行充值。在支持POS机具的商户，旅客可以轻松地通过“拍一拍”完成支付，享受与中国境内消费者同等便捷；在宝安国际机场特别设立了具备外卡受理功能的ATM机，让旅客一抵达即可轻松取用零钱；在多个关键消费场景全面布放受理终端，开通银行卡受理功能，进一步优化外卡支付流程；ATM机不仅提供基础的外卡提现服务，还开通“10元”零钞取现功能，全方位满足客户小面额券别的现金需求。
客户在ATM机支取人民币10元面额零钞
港澳畅付：积极优化港澳客户业务流程
深圳建行强化自助渠道服务，优化STM业务功能，新增和改进了23项服务，使香港客户能够在智能柜员机上便捷地办理开户、客户信息修改、手机号变更等业务，同时人性化调整了STM界面布局，提升了操作的便捷性。
提升港澳台证件鉴别及业务办理效率，适应港澳关口复通和跨境消费增长需求。通过配置非居民副柜和集成先进的证件读取技术，有效提升了港澳台证件鉴别、扫描上传、自助发卡等业务功能，并通过系统判断加强了客户证件与留存信息的匹配，提升客户体验。在个人账户和柜面业务授权方面，优化了港客开户、改名尽职调查等业务流程，减少了客户出具证明材料和填写凭证的种类，并提供了特殊情况下的绿色通道服务，同时推广交易车功能，支持30多种常用柜面交易的合并提交，提升了柜面服务的效率。
银行工作人员指引香港客户在STM机上办理业务
此外，深圳建行新开通了澳门元现钞业务，为粤港澳地区居民提供了多币种的现金服务，目前对外开办的外币币种已达16种，包括美元、英镑、欧元、港币、日元等，切实满足境外来华人员的外币现金兑换需求。
商圈文旅：全面覆盖，优化体验
以境外来深人员“第一站”及在深消费“四条线”为重点场所，深圳建行积极推动各领域重点商户开通外卡受理功能，确保重点场所外卡刷卡受理顺畅。一方面，持续针对食、住、行、游、购、娱、学、医等8个方面重点商户清单，进行受理终端布放，银行卡受理功能开通。商圈统收类商户存量覆盖全市12大头部商圈，区域覆盖福田、罗湖、宝安、南山、龙华等境外人员消费集中的区域；另一方面，积极与人行文旅局合作，针对建行存量酒店、文旅场所进行排查，确保终端外卡受理正常并标识张贴，确保每一位消费者都能享受到无缝的支付体验。
中国建设银行深圳市分行将持续推动支付服务的优化升级，以实际行动积极打造良好的现金使用环境，让支付更便捷，让消费更安心。
（通讯员：陈楚红）
（审核：林兰苹）
（编辑：金睿杰）
