龙岗区“虚拟社区”：打造基层治理 现代化全国样板

龙岗区是深圳市行政大区、人口大区、产业大区，面积388.21平方公里，实际管服人口480.25万人，每个社区平均管辖面积3.5平方公里，平均管服人口超过4万人，交通、文体、教育等基础设施建设相对薄弱，公共服务供给不足。为此，龙岗区聚焦基层治理痛点和堵点，不断完善党建引领基层治理体制机制，更好推进基层治理，解决基层公共服务供给问题。早在2018年，龙岗区委就以龙岭社区为试点，创新“党建引领带共建、公众参与促共治、盘活资源齐共享”工作模式，推动龙岭社区从“脏乱差”变为幸福美好家园。2021年，龙岗区在深入总结龙岭社区有效做法基础上，形成“龙岭模式”经验10条，并召开现场会在全区推广，掀起“龙岭模式”从一个社区到龙岗区更大范围、更深层次的生动实践。在推广“龙岭模式”的过程中，龙岗区也一直在思考，如何结合数字化技术，进一步打破时间、空间的限制，让更多居民享受“云端上的服务”。2024年8月，为了更好地贯彻“龙岭模式”公共服务资源共享的理念，龙岗区委重点聚焦衣食住行、休闲娱乐、健康医疗等民生需求，从居民群众“我要什么”的视角出发，把线下共建共治共享推广运用到线上，打造“虚拟社区”服务平台，以线下温情供给、线上数字赋能实现资源全域互通全民共享，持续推动“龙岭模式”迭代升级、焕发新彩。今年6月，“虚拟社区”平台在全区111个社区全覆盖上线。截至2025年7月14日，平台总访问人数102.8万人，累计访问量433万人次。

龙岭社区U站

龙岭社区睦邻小院

科技赋能，搭建智慧服务新桥梁

“虚拟社区”依托“i龙岗”微信小程序搭建，打破了传统社区服务在时间与空间上的限制，通过充分挖掘政府、社区、企业资源，有效扩大公共服务覆盖面和触达深度，努力让每个社区居民都能享受到便利的公共服务。目前，龙岗区已与高德地图等科技公司合作，通过在高德地图嵌入智能体，动态更新常见服务问答，方便居民了解各社区党群服务中心信息，实现高德地图页面一键跳转预约，增强“虚拟社区”平台与线下阵地的联动效能。此外，“虚拟社区”充分利用了AI及大数据能力，通过引入AI大模型技术开发AI语音助手，实现各类场景精准推荐及线上预约，社区服务“一键直达”，通过科技赋能，有效地提升了服务效能。

搭建多元场景，满足居民生活全方位需求

“虚拟社区”平台改变过去政务平台主要服务于政府行政管理的惯性思维，聚焦居民群众“我要什么”，从社区居民关注度高、受益面广的诉求需求出发，累计发布上万份调查问卷、召开30余场专题座谈会，从中梳理汇总100余项核心需求，先后推出了“共享空间”“我要运动”“青年驿站”等15个应用服务场景，有效破解了长期困扰社区居民的停车难、托管难、活动空间少等问题。比如，有些居民因场地限制无法为小朋友举办生日聚会，通过“虚拟社区”的“共享空间”功能，顺利预约到家所在社区党群服务中心的场地，为孩子打造了难忘的生日派对。再比如，针对来深就业青年在衣食住行特别是住宿、交友等方面的需求，龙岗区在“虚拟社区”上线“青年驿站”功能，青年来到龙岗即可免费申请3-30天拎包入住的短期住宿，还能参与丰富多彩的线下活动，融入有共同兴趣爱好的“青年朋友圈”。

协同共治共享，激发基层治理新活力

“虚拟社区”不仅是一项技术创新，更是一个共建共治共享的社区治理新平台，通过资源整合、治理参与、全龄服务等场景，为居民提供了参与社区事务的便捷渠道，激发居民参与社区治理的积极性。居民既是服务使用者，也是社区建设的贡献者，体现了“龙岭模式”数字化升级的核心价值。比如，平湖街道平湖社区打造“一米视角”儿童空间，通过“童声议事会”吸引家庭参与社区治理，将非遗体验课转化为治理课堂，让儿童意见融入社区规划。再比如，坪地街道整合商圈、企业闲置车位（如中国电信开放26个免费车位），居民通过“我要停车”功能实时查询预约，缓解停车难问题。还比如，布吉街道东方半岛社区推动共建企业提供10间青创公寓，结合“青年驿站”场景提供就业孵化、技能培训服务，助力职住平衡。

东方半岛青年驿站

平湖街道“一米视角”

通讯员：钟朵红、李训刚

审核：郭泓斌

编辑：洪晓纯

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