深圳首个离境退税商店试点运行平稳 龙华Costco开市客构建开放消费新范式

作为我国商务领域高水平对外开放的创新实践，深圳龙华Costco开市客（以下简称开市客）日前实现华南地区大型商超离境退税服务首单突破，成为该区域首家提供离境退税服务的大型超市。截至目前，这一深圳首个商超离境退税试点已平稳受理退税申请超50宗，不仅为境外旅客打造了便捷购物体验，更构建起可复制、可推广的商超类离境退税运营模式，为粤港澳大湾区跨境消费提质升级注入强劲动力。

政企协同：深圳开市客构建商超离境退税便民服务体系

离境退税是扩大入境消费、提升城市国际化水平的重要抓手，长期以来受限于商超业态商品品类繁杂、核验流程复杂等痛点，在全国范围内缺乏成熟的运行模式。深圳以商务部等六部门优化离境退税政策部署为指引，精准锚定行业痛点，选择全球知名会员制仓储超市开市客作为试点载体，率先探索商超离境退税路径，成为落实制度型开放的生动实践。

开市客自2024年1月落地龙华区民治街道以来，凭借紧邻地铁4号线红山站的区位优势、充足的停车配套，以及覆盖深圳本地、香港及周边城市的多元客群，为试点奠定了坚实基础。

为适配商超业态特性，开市客推出多项创新性配套举措。针对商品种类繁多的问题，门店创新制定行业内首个商超离境退税必购清单，设立家电3C类专属专区，对退税商品统一张贴标识，便于境外旅客快速识别目标商品；在服务保障方面，于会员中心专设离境退税办理专柜，并配套1条可同时容纳6~8人排队的专用通道。配备多语种工作人员，可灵活切换外语与粤语等语言服务，精准对接港澳及国际旅客的需求。

试点的成功推进离不开政府部门的协同发力。深圳市财政、税务、商务、海关等部门主动作为，通过组织多场业务培训激发商圈参与积极性，搭建常态化沟通平台简化商户备案要件、压缩办理时限，以“一对一”服务精准解决退税系统对接、人员操作培训等关键难题。今年11月11日，深圳市商务局、龙华区商务局、深圳市税务局及华兴银行等单位联合在龙华开市客开展专项培训，重点解读深圳市离境退税“一单一包一码”模式、口岸信息及退换货处理原则，进一步提升工作人员的业务能力，为第十五届全运会期间消费服务保障做好准备。

品牌赋能：全球标准与本土实践双向发力

开市客自1976年成立以来始终秉持“以合理的价格为会员提供良好的商品和服务”的核心承诺。进入中国市场后，其“全球甄选+本土适配”的发展路径，既保持国际标准的一致性，又深度融入本地消费需求，为离境退税试点的成功提供重要支撑。

走进开市客门店，可以清晰地看到“全球甄选”与“本土深耕”的双重轨迹并行展开：中国及世界各地的优质商品共同形成门店稳定且多元化的商品矩阵，以一站式购物体验满足消费者的采购需求。而在深圳门店的离境退税专区，开市客进一步将“全球甄选”延伸落地至本地创新赛道，将大疆手持相机、航拍无人机、影石360全景运动相机等一系列前沿硬核科技产品纳入体系，使国际标准与中国智造高效联动。此外，智能扫地机器人、行李箱、电动牙刷等实用装备也深受消费者的青睐，构建出门店兼具品质与创新的商品结构。开市客听力中心还提供飞利浦、力斯顿等国际品牌的专业高阶助听器，会员享受折扣后可叠加享受国补政策，符合条件者还可额外享受离境退税优惠，大幅提升产品吸引力。

以优质本土产品为例，开市客不仅秉持一贯的全球高标准，也不断将“中国特色”纳入其选品体系，满足中国会员的口味需求。开市客积极引入中国地理标志产品（GI），如海宠舟山带鱼、清新凰甄品清远鸡等，包装均带有长城山峦剪影的红色圆形GI标志，不仅极具中国地域特色，也承载着开市客助推中国产品“走出去”的美好愿景。目前，中国的沃柑、荔枝等水果已成功进入北美地区开市客门店，广州酒家月饼也远销日韩开市客门店，让海外消费者直观感受到中国食材的优良品质与独特风味。

为进一步提升服务品质、优化会员购物体验，开市客正式上线同城配送服务，实现内地所有门店所在6座城市同城配送全覆盖。据了解，会员在卖场城市主城区且在开市客服务范围内，只需通过手机下单，最快90分钟即可收到商品。

城市升级：离境退税激活跨境消费新动能

深圳离境退税政策已迈入全市推广、全面提质新阶段。今年9月15日，深圳市财政局等四部门联合发布公告，在全市推广离境退税“一单一包一码”便利化模式，实现“商店—旅客—海关”全流程密封、数字化赋能管理，将便利化服务覆盖全市退税商店，大幅压缩了海关验核时间和旅客现场等候时长。

在口岸布局与服务优化上，深圳已开通宝安国际机场、蛇口邮轮母港、文锦渡口岸、福田口岸、深圳湾口岸、罗湖口岸6个“海陆空”全类型离境退税口岸，覆盖主要出入境通道。截至今年10月底，深圳市离境退税商店突破1800家，今年4月以来新增1000余家，遍布16个知名消费地标。离境退税商店全面覆盖深圳万象城、深业上城等核心商圈，世界之窗、大梅沙海滨公园、前海石公园等入境热门景区，以及蛇口国际邮轮母港、深圳北站、深圳机场等重点交通枢纽，离境退税商店布局不断优化。按深圳1997.47平方公里的陆域面积计算，每1.3平方公里就有1家离境退税商店，境外旅客可便捷享受购物退税服务。

商品供给侧持续升级，深圳重点引导国货潮品、本地科技产品、老字号店铺等成为退税商店，不断丰富“深圳智造”“深圳手信”等特色商品的供给。全市新增“深圳智造”269家、“深圳手信”214家，大疆无人机、华为手机、永丰源国瓷等兼具科技含量和文化底蕴的产品在离境退税商品中的占比超30%，成为境外旅客的购物首选。

以第十五届全运会及亚太经合组织（APEC）峰会为契机，深圳正加速打造“入境旅游第一站”。随着离境退税政策持续优化、便利化模式的广泛推广，深圳将进一步打通跨境消费堵点，提升城市国际吸引力，为粤港澳大湾区建设国际消费枢纽提供坚实支撑，也为全国跨境消费便利化改革提供可借鉴的“深圳经验”。

（审核：李昌怀）

（编辑：骆行）

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