招商银行深圳分行2024年“3·15”消费者权益保护教育宣传系列活动精彩纷呈

根据国家金融监督管理总局深圳监管局、深圳市银行业消费者权益保护促进会及招商银行总行相关工作部署，招商银行深圳分行统一组织开展2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传系列活动，牢固树立以人民为中心的价值取向，开展了形式丰富、亮点纷呈的系列活动。线上轻运营、广覆盖，充分运用微信、App、电台等媒体渠道，以轻型数字化方式开展教育宣传；线下开展多层次、多渠道、多样式的教育宣传活动，送金融知识进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈，倡导理性投资理念，推进诚信文化建设，增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。

精心组织，金融高管开讲消保

活动开启首日，招商银行深圳分行组织开展“3·15”行长讲消保暨声誉风险管理工作要点培训，面向行内各业务部门及一线管理者，消保分管行长强调“做好消保工作，严格落实好声誉风险管理。要深入践行金融政治性、人民性要求，提升客户服务体验，同时也要注重声誉风险管理，展现招行有责任、有担当的社会形象。”同日，消保分管行长在主持的消保协调会上，面向各业务部门负责人、经营单位服务督导官等，解读监管及总行当前消保工作重点，提出“落实适当性管理，引导消费者科学理性投资；妥善处理消费者金融纠纷，畅通投诉渠道，化解在早在小”等工作要求，切实承担起消费者权益保护的主体责任。此外，分行面向全行员工，通过趣味图文的轻型方式开展高管讲消保专题活动，结合典型案例普及金融消费者的八项权利，提高员工对消保的重视和理解。

3月14至15日，招商银行深圳分行行长带头，各二级分行行长、综合支行行长、专业支行行长担任“首席消保教育宣传大使”，出现在一线营业大厅为客户提供服务，关注金融消费者需求，倾听金融消费者声音。这是招行一项重要的传统活动，也是金融为民的具体体现。各级行长为金融消费者发放大字版金融知识折页“守护之书”，结合真实案例提示风险点，帮助金融消费者学习更多金融知识，引导金融消费者理性投资、依法维权、诚实守信，与金融机构合力共创和谐健康的金融消费环境。

诚信宣言，树立行业良好形象

3月14日，招商银行深圳分行参加深圳金融行业315诚信宣言宣誓和金融消保知识宣传活动。活动在深圳地标莲花山公园开展，分行精心策划游园打卡、游戏互动等创意十足的宣传活动，吸引了大量市民参与。同时，“招小宝”教育宣传队伍为往来民众详细解读金融消费者权益，包括金融消费者八项基本权利、“三适当”原则、金融纠纷多元化解机制、诚信文化等，宣传队伍热情服务、专业解答，展现了分行保障消费者权益的责任与担当。

全员培训，提升专业服务能力

招商银行深圳分行同步启动年度消费者权益保护在线培训，借助总行精品培训资源，培训内容包含消保政策解读、投诉处理案例、服务规范、个人信息保护等，组织全行员工积极参与培训，加深全员对消保政策的理解和掌握，推动内部员工树牢消费者权益保护意识。年内，分行还将对投诉多发问题、风险较高业务等开展针对性培训。此外，为做好全国两会及“3·15”期间信访投诉维稳工作，分行成立专项工作小组，开展重大投诉应急演练，同时面向业务骨干开展金融知识教育宣传专题培训，全方位提高消保工作水准。

渠道丰富，突出活动重点要点

招商银行深圳分行充分运用传统媒体和新媒体的宣传优势，打造立体线上宣传矩阵。活动期间，分行联动深圳市银行业教育宣传品牌“金融明白人”在深圳三大主流广播电台新闻频率898、交通频率1062和音乐频率971早晚高峰期，持续循环播放活动主题宣传语，扩大宣传覆盖面，打造通勤路上的金融课堂；深圳商报专题版面刊登宣传报道，新浪新闻、深圳PLUS等媒体也纷纷报道，对招商银行深圳分行活动主题、活动形式和活动宣传等工作部署予以肯定。

招商银行深圳分行充分运用两大线上宣传渠道招商银行App和微信公众号覆盖约千万金融消费者。通过投放宣传主题海报和图文，结合中国传统文化，通过“商鞅立木为信”“苏轼房梁挂钱”等案例保护个人良好信用、维护自身合法权益、建立正确消费观等内容，通过“秦始皇寻仙药”的故事提示防范套路多多的养老诈骗等；原创消保管理办法9号令图文解读、以案说险等，从“云端”积极传播金融正能量，共同筑牢安全防护墙。此外，通过官方渠道短信发布主题宣传语及风险提示，强化适当性管理。

场景多元，提升全民金融素养

招商银行深圳分行持续夯实线下网格化教育阵地，以营业厅为阵地，辐射周边开展“五进入”系列活动，送金融知识进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈，聚焦“一老一少一新”重点人群，普及金融消费者八项基本权利、消保管理办法，帮助消费者正确认识金融产品和服务；强化投资者适当性管理，提示消费者要了解权利义务，审慎对待合同签署、风险测评等重要环节；宣传金融纠纷多元化解机制，引导消费者依法维权；倡导诚实守信，开展诚信教育。分行“招小宝”教育宣传队伍通过金融讲堂、趣味活动、摆摊设点等方式引导金融消费者“乐学”金融知识，增强风险责任意识，防范不法金融活动。

招商银行惠州分行走进水口镇下源村开展“金融讲堂”

招商银行深圳水榭花都支行联合香蜜社区开展金融便民市集活动

招商银行深圳分行营业部联合莲花派出所走进福新社区开展反诈课堂

招商银行深圳湾支行走进中建科工集团摆摊设点普及金融知识

招商银行深圳汉京中心支行走进汉京中心SOMA商圈

招商银行深圳坪山大道支行走进坪山益田假日世界商圈

招商银行深圳分行秉承“因您而变”的服务理念，坚持人民至上，执行价值银行战略，持续推动金融知识教育宣传进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈，与金融消费者共同营造和谐健康的金融消费环境。招商银行深圳分行将不断完善“大消保”工作体系，维护人民权益，提升人民群众在金融领域的获得感、幸福感、安全感，为金融高质量发展贡献招行力量。

审核：林兰苹

编辑：李芬

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