招商银行深圳分行“零钱包”便民服务推广纪实

为持续优化人民币现金使用环境，丰富支付服务供给，强化落实国务院办公厅关于进一步提升支付服务便利化的相关工作要求，招商银行深圳分行紧跟总行步伐，以两大重点行业场景为依托，紧抓出租车及批发零售行业，以“三个走近”为依托，走进企业，走进商户，走进群众，持续开展“零钱包”便民服务工作，切实满足各类群体现金服务需求，提升金融服务质效。

经营有“零”，消费不停

面向批发零售行业，深圳分行聚焦重点商圈，结合拒收现金整治及反假货币宣传工作，也为经营主体们定制了高效、便捷的“零钱包”服务策略，切实保障商户及消费者们服务“不断档”。近期深圳分行东滨支行就来到了南山区的商业心脏——来福士广场商业圈，为这里的商户们送上了一场精彩纷呈的“零钱包”宣导沙龙。开展了一场别开生面的“零钱包兑换”服务活动。来福士商业圈，作为南山乃至深圳的繁华象征，汇聚了众多国内外知名品牌，涵盖了时尚购物、美食享受、休闲娱乐等多元化的商业形态。据悉，来福士商业圈已经拥有超过300多家优质品牌入驻，商场规模宏大，是深圳市南山区市民和游客消费娱乐的首选地。为了确保这样一个商业高地的现金流通速率，工作人员组建服务先锋进驻来福士商业圈，为商户们提供一站式的“零钱包”兑换服务。无论是需求量大的连锁商户，还是规模小的零售门店，都做到了为商户提供定制版“零钱包”的补充，满足各种面额的零钱以便于找零，切实迅速满足商户的需求。这场活动也得到来福士商业广场商户们热烈反响，纷纷表示这不仅为他们解决了营业时间有限无法去银行办理兑换、兑换排队时间长等实际问题，更让他们感受到了招商银行服务的专业性和人性化。消费者在享受购物乐趣的同时，也体会到了更加便捷的支付体验。

支付有“零”，愉悦出行

面向出租车行业，深圳分行主动作为、靠前站位，在人民银行的统一部署下，在总行的统一指导下，与多家出租车公司建立常态化服务机制，充分发挥“现金兜底”作用，切实保障司机及乘客出行“无障碍”。2024年4月11日，深圳分行蛇口支行就携手安达绿色出租客运，开展了一场别开生面的“零钱包”便民服务推广活动。活动现场，工作人员井然有序，热情而耐心地为出租车师傅们讲解了我行的“零钱包”服务，并通过现场讲解、资料发放、有奖问答等形式，向出租车司机普及现金支付的重要性，以及拒收现金的潜在危害。其中，轻便耐用、设计精巧的招行“零钱包”获得了司机师傅们的一致好评。“这个零钱包有点意思，还是红色的，又显眼又实用”“现在没人带钱包了，这个零钱包可以放零钱，还可以放我的驾驶证，还挺方便的”。拥挤的人潮中，司机师傅们的正向反馈不绝于耳，给了现场工作人员莫大的勇气与鼓励，纷纷干劲十足。