他们在深圳北站为乘客撑起的一把把伞

端午假期，深圳北站又热闹了起来，天南海北而来的旅客汇聚于此。但大家出门在外，可能会遇到一些难题比如人流太大，和娃走散了；行李太多，不方便进出站，语言不畅，不会购买车票；赶时间，但行动不方便；雨太大，但是没带伞......如果遇到这些事，不必惊慌，只要找到身穿“红马甲”“橙马甲”的人，他们一定会竭尽全力帮你解决。

6月7日-10日，北站先锋服务队持续在线为各位旅客提供指引咨询、秩序引导、重点帮扶、便民利民、应急救援等各项服务。大雨滂沱，还好有他们。

6月9日上午，深圳出现强降雨，给出行旅客带来极大不便。在深圳北站，先锋服务队队员撑起一把把大伞、小伞，护送着一批批旅客出站、进站。并且，还在东、西广场设置多个蓝雨伞借还处，为有需要的旅客提供雨伞、一次性雨衣、鞋套等雨具。民塘路下客点有一位腿脚不便的旅客独自坐着轮椅冒雨前行，志愿者发现后立即上前为其撑伞并护送至乘上列车。

6月7日下午，暴雨突至，从公交站台、出租车场站、高铁抵达的旅客也越来越多，部分旅客没有带伞或拖着行李不方便打伞，志愿者们帮忙打伞、护送，顺利将旅客送至高铁站、出租车。

专业指导，助力出行

在检票口，一女士面露难色，因为她乘坐的列车即将停止检票，但自己的身份证一直无法识别，无法自助检票，志愿者见状主动上前，第一时间引导其到人工通道检票进站。

两名旅客在A1出站口焦急地询问志愿者赴港签证如何办理，他们购买了前往香港的高铁票，但未办理签证。了解到情况后，志愿者主动带领两名旅客前往北站壹号户政大厅并顺利办好了签证。

临近发车时间，一名旅客发现自己忘带身份证，慌乱中求助志愿者。志愿者一边接过旅客手中的重物，一边帮助他通过铁路12306APP申请临时身份证明。

一对姐妹带着两个孩子，推着行李箱和婴儿车，茫然无措。经了解，她们第一次到深圳北站，找不到网约车司机所在位置。志愿者帮忙确认了上车点位，并主动帮忙搬行李，引导到达约定上车点。

细心援助，让爱团聚

在候车大厅进站口，一位乘客焦急地找到志愿者，表示自己的儿子走失了。志愿者立刻行动起来，一起在大厅内寻找，不久后便找到了孩子。

在东广场，一位推着婴儿车的阿姨来到服务U站，焦急地表示自己的手机停机了联系不上家人。志愿者让老人使用紧急电话联系上了家人，并告知老人家属具体位置。

一位七旬老人在深圳北站东广场公交站因手机欠费无法联系家人，焦急万分。志愿者见状主动上前安抚老人情绪，并开通手机热点协助其充值话费。在老人与家人取得联系后，还耐心教导老人使用网约车，并护送老人安全到达上车点。

行动不便，有他们相助

在北站，志愿者发现一位老人行动缓慢，家人在旁边怕错过时间干着急，志愿者立即联系了暖心摆渡车，将老人及其家人送到西广场。

在深圳北站西进站口，志愿者发现一位拄着拐杖，行动不便的男子在电梯口徘徊，便主动上前询问。男子表示自己行动不便，但列车快开了，不知道怎么快速进站。了解情况后，志愿者搀扶护送旅客，引导他走人工快速通道检票，顺利将其送上列车。

深圳北站东广场南天桥下的路口，两位年迈的老人推着婴儿车前往站台乘坐公交车，却误入非机动车道。志愿者及时发现，耐心引导并帮助两位老人将孙女和婴儿车转移到人行道上。

突发情况，耐心应对

6月7日，一候车厅单向闸口突然卡住婴儿车，志愿者们将婴儿车取出，并未有人员受伤。在发现这一安全隐患后，志愿者蹲守在候车大厅临时出口位置，及时引导乘坐轮椅或携带大件物品的乘客前往人工通道，并与工作人员做好沟通协调，确保乘客安全出行。

在东进站口，一位父亲抱着孩子焦急询问志愿者是否有体温计。志愿者赶忙将其带到爱心家园医务室，在医生诊治并给孩子喝完感冒药后，孩子情况有所好转。

一位脸色苍白的女生在东广场服务前台咨询求助，表示自己头晕目眩，疑似低血糖。了解情况后，志愿者第一时间带着女生前往健康站，医护人员立刻为旅客舒缓症状。

贴心服务，温暖外籍旅客

在深圳北站，几位外国人要去华强北，但不知道如何乘坐地铁，志愿者见状帮忙询问，并带着他们去乘坐地铁4号线。

一位外国旅客在北站东广场U站前徘徊，志愿者主动上前询问。对方表示他计划从北站乘火车前往虎门，但车票已售罄。志愿者提出了打车前往的方案，并帮助预约了出租车，确认了车费价格。

四位外籍旅客抵达北站后不知所措，其中一位坐着轮椅，腿脚不便。志愿者看到后主动上前沟通，得知四人想前往广州白云国际机场，但不知如何前往。在征得外籍旅客同意后，志愿者帮忙呼叫了出租车，并将行程信息告知出租车司机。

另外，今天（6月9日），还发生了一件暖心的事。

张女士之前在深圳北站遗失了行李，在收到北站短信通知后，于今天（6月9日）前来取走行李。抵达车站后，志愿者全程陪伴、耐心解惑，成功帮助她在乘车前取得行李。对此，张女士写下一封感谢信，字里行间流露出对深圳志愿服务的感谢之情。

在深圳北站为乘客撑起的一把把伞，乘客给志愿者写的一封封感谢信只是先锋服务队与乘客之间双向奔赴关系的缩影。这样的故事还有很多虽小，但很暖如果你在深圳北站遇到困难请不要害羞，放心找“橙马甲”“红马甲”就好了。

来源：深圳龙华

审核：吴佳丽

编辑：罗莉兰

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