小举措彰显大爱心 深圳建行支付便利再添新举措
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为进一步提升优化支付服务，提升支付便利性，建行深圳市分行深耕自助渠道创新，积极推进零钞支取、焕新自助设备、规范外卡取现标识、增设离行自助银行等多举措满足外籍人士多样化的取现需求，让外籍来华人士感受到不一样的方便与快捷。
想客户所想：优化支付服务从“零”做起
香港与内地的全面通关，便利了深港两地的交流合作。与国内民众习惯于移动支付不同，境外人士多使用银行卡和现金等支付方式。为深入贯彻落实人民银行关于全面优化支付环境“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的工作要求，建行深圳市分行聚焦境外来华人士、老年人等群体支付不便的问题，积极推进ATM零钞支取业务；在全市营业网点完成自助设备的升级改造，全面支持“10元”零钞取现功能，全方位满足境外人士、中老年群体的小面额现金需求。
张女士是一个很喜欢来深圳购物的香港人，这里总能吃到她心仪的甜品和买到喜欢的小物品，但因为不习惯网络支付或是担心受骗，张女士还是喜欢使用现金支付，但时常因为没有小额现金而烦恼。现在只要在酒店周围的ATM上操作就可以取到零钱了，张女士别提多开心了。
知客户所需：提升支付便利从“新”出发
为更好服务境外来华人士，建行深圳市分行全面了解境外人士支付需求，积极通过焕新设备、优化功能、规范标识、加强监控等新举措提升自助设备效能，提升支付便利性。一是积极推动ATM设备焕新，及时更换容易引发故障的老旧设备，提升操作效率。二是持续优化自助设备功能，提升境外人士的服务体验。三是规范ATM相关标识，所有ATM均支持中英文双语操作，在ATM操作界面和设备显眼处粘贴外卡（银联卡、万事达、维萨和JCB卡）标识，帮助境外人士迅速识别取款；四是在大中华喜来登酒店等重点区域增设自助银行，为境外人士快速增长的取现需求提供便利。五是加大对ATM运行的监控，及时处理缺钞，吞钞或其他机器故障，保持设备正常运行，为境外人士的现金需求提供多方位支持。新设备、新功能、新标识，新自助银行等小举措彰显建设银行的大行担当，让境外人士感受到不一样的重视与关怀。
未来，建行深圳市分行将始终坚持人民至上，聚焦境外来华人士的支付需求，提升人民币小面额现金支取的便捷性和满意度，助力深圳持续打造境外人士支付畅通之城。
通讯员：刘志华 黄婷婷
审核：林兰苹
编辑：姚丹
