中国工商银行深圳市分行营业部获评深圳市首家AAAA级无障碍网点

2025年4月1日，中国工商银行深圳市分行营业部举行AAAA级无障碍等级评价网点授牌仪式，正式成为深圳市首家荣获AAAA级殊荣的银行。深圳市残联社会组织联合党支部书记、创建无障碍城市办公室副主任陈雷、罗湖区残联无障碍城区创建科负责人郑雪夫、深圳市无障碍环境促进会会长邓志新、深圳市无障碍环境促进会秘书长冯大造、工行深圳市分行运行管理部总经理李曼娜、工行深圳分行营业部总经理吕欣等相关负责人共同见证了这一里程碑时刻。

深耕特区与时代同行，初心如磐践行社会责任。自1984年扎根罗湖以来，工行深圳市分行始终与特区发展同频共振。为积极响应深圳市无障碍示范城市战略，该行秉持“金融为民”理念，系统性推进网点无障碍改造，创新服务模式，全力构建开放包容金融生态。经过深圳市无障碍环境促进会的专业指导，该行在深圳分行营业部精心打造满足无障碍建设标准的轮椅坡道、洗手间和停车位，并配置无障碍ATM、低位服务台、盲文指引标识、无障碍服务卡等便利设施，每一处细节均彰显该行对特殊群体的深度关怀。此外，该行还面向特殊人群提供网点周边交通站点“无障碍接送”服务，打通无障碍服务“最后一公里”。

在该行“无碍有爱”服务专员的引导与讲解下，市残联与无障碍环境促进会一行嘉宾实地参观并体验了网点内无障碍设施与服务，并对各项人性化设计与精细化服务给予高度评价。陈雷副主任表达了对工行深圳市分行无障碍环境建设成果的高度认可，赞许该行为银行业服务特殊群体提供了可复制的“工行样本”，树立银行业服务新标杆。“工行深圳分行营业部的实践，为金融机构参与无障碍城市建设提供了先行示范，其经验值得全行业推广及学习。”无障碍环境促进会会长邓志新评价道。

先行示范树立行业标杆，多方共建助力无障碍城市创建。授牌仪式现场，陈雷副主任与工行深圳分行营业部总经理吕欣共同为AAAA级无障碍网点揭牌，并由无障碍环境促进会会长邓志新颁发证书，标志着该网点在无障碍设施、服务流程、人员培训等维度全面达标。

工行深圳市分行运行管理部总经理李曼娜对无障碍环境促进会在无障碍等级评价工作中给予的悉心指导表示诚挚感谢，强调无障碍建设是衡量城市文明的重要标尺，期待通过硬件升级与服务优化双轮驱动，为客户提供更有温度、更具价值的金融与泛金融服务。工行深圳分行营业部总经理吕欣表示，无障碍服务没有终点，分行营业部将以更高标准持续优化无障碍金融场景建设。

以授牌为起点，擘画无障碍服务新蓝图。深圳市首家AAAA级无障碍网点的打造，是工行深圳市分行履行社会责任的生动注脚，也是深圳“有爱无碍”的城市文明建设画卷浓墨重彩的一笔。未来，该行将以此为契机，进一步深化“金融+公益志愿”生态场景融合，持续组织员工无障碍服务培训，提升老年客户及特殊群体的综合服务体验，以行动诠释国有大行的担当，为实现无障碍城市建设的飞跃注入新动能。