商超齐发力 服务暖民心 深圳绘就“一刻钟便民生活圈”新图景

在商务部第三届“全国一刻钟便民生活服务月”“便民乐享 服务万家”活动号召下，深圳市积极响应部署，各大商超企业以民生需求为导向，通过服务升级、场景创新与惠民促销，将“一刻钟便民生活圈”的温暖切实送到居民家门口，在便利生活的同时激活消费活力。

永辉超市

以“胖改”为契机 全方位提升便民服务

以借鉴“胖东来”门店调改为契机，永辉超市在深圳掀起服务升级热潮。自2024年11月华南首家自主调改门店——卓悦汇购物中心店开业起，截至目前已完成深圳7家门店调改，通过优化卖场规划、革新管理模式、调整商品结构，实现门店“旧貌换新颜”，全方位提升顾客消费体验。

生鲜服务的提质最具温度。肉禽柜台提供切丝、切片、绞肉、剥皮等个性化处理，海鲜柜台除清洗、打氧服务外，还增设清蒸等简单烹饪服务。市民李阿姨仅用几分钟便享受到免费去鳞、蒸熟服务，切实感受“以顾客便利为核心”的服务理念。

便民配套进一步完善体验感。改造门店新增血压测量仪、身高测量仪、老花镜、电子秤等设施，保障消费者健康检测与权益；洗手池、直饮水、微波炉、充电宝等设备解决即时需求，同时专设宠物安置区与顾客休息区，构建契合“一刻钟便民生活圈”的服务生态。

永辉超市调改店便民服务区  永辉超市供图

门店取消传统强制动线、拓宽购物通道，让消费者可按喜好自由选购；通过调整收银线布局、增加收银机数量，有效缩短结账等待时间。店内多处便民服务区搭配随处可见的温馨提示，休息区、宠物寄存柜等设施齐全，免费自助测量血压、身高、体重及现场加热、提供冰块冰袋等服务常态化开展。线上服务同步提速，依托永辉线上超市APP、小程序，协同京东到家、饿了么、美团等渠道，实现线上下单最快30分钟送达，畅通便民服务“最后一公里”。

天虹数科

多场景活动赋能 打造全龄便民体验

2025年9月至国庆中秋假期期间，深圳天虹25家门店开展超150场“共建一刻钟便民生活圈”系列活动，吸引超万名市民参与，将暖心服务精准送达居民“家门口”。活动以“文化赋能+便民惠民+全龄覆盖”为核心，构建多场景服务矩阵。在非遗文化传承方面，推出亲子协作剪纸、讲解舞狮技艺等活动，让传统文化融入日常生活；举办教师汇演致敬教育工作者、开展明星粉丝应援互动、组织邻里广场舞汇演，真正实现“全龄参与、各得其乐”。

便民服务与亲子体验同样亮点纷呈。国庆中秋假期，天虹开设亲子手作工坊，邀请广式点心老字号厨师现场教学，指导市民DIY传统月饼与节日灯笼，兼具趣味性与文化性。同时，门店设立便民服务点，提供修鞋改衣、公益义诊服务，还举办国潮非遗市集，汇集各类特色商品，打造“便民+消费”一站式体验。

福城天虹购物中心举办的非遗剪纸服饰巡游走秀 天虹供图

值得一提的是，sp@ce天虹超市3.0版本焕新升级，凸显专业服务底蕴：超百项服务涵盖热茶供应、儿童专区、应急药箱等，其中儿童专区为带娃家长提供专属休憩空间，热茶点则成为户外工作者的“暖心驿站”，进一步完善“一刻钟便民圈”功能。 

华润万家

惠民促销落地 精准满足便民要求

华润万家以实打实的惠民举措点亮便民消费。9月29日至10月8日，线上线下同步启动优惠活动，万支商品6折起，覆盖生鲜、粮油等多个民生品类，同时推出“99+1元”换购、满额抽豪礼等促销活动，精准满足双节期间家庭欢聚、节日赠礼与假日出游的多元化需求。“国庆出游的东西一圈逛下来全备齐了，折扣还能从头享到尾。”在深圳白鸽笼门店，刚推着重购物车的王阿姨指着货架，对活动赞不绝口。

华润万家超市店内图  华润万家供图

华润万家精选的百支爆品，每款都精准匹配双节刚需场景。9.9元一斤的陕西冬枣、39.99元一斤的鲜牛腩、29.9元一提的牛奶礼盒，以及19.99元一盒、包含五种口味的奥利奥混合装等，全方位覆盖家宴食材、节日赠礼、出游零食等需求，切实满足居民假期便民消费需求。

“便民消费不只是促销，更要让大家买得放心、吃得安心。”华润万家华南区域相关负责人表示，“价格不涨，供应不断，就是想让合家团圆的餐桌更丰盛，出游的行囊更轻便。”

从政策落地到企业实践，深圳开展“一刻钟便民生活服务月”活动成效显著。当前，深圳市区商务部门紧扣商务部、广东省商务厅部署要求，以“政府搭台、企业唱戏、多方联动、居民受益”为原则，统筹动员辖区商超、社区商业中心等市场主体，将便民服务与促消费深度融合。无论是永辉的服务升级、天虹的文化便民，还是华润万家的惠民促销，均聚焦居民日常需求，通过场景创新与资源下沉，让“一刻钟便民生活圈”从政策蓝图变为居民可感可及的生活实景。

内容来源：深圳商务

审核：惠歆鸿

责任编辑：陈雅思

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