工行深圳市分行重阳敬老月暖心启幕，多举措守护银龄美好生活
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金秋送爽，情暖重阳。2025年重阳节期间，工行深圳市分行全面启动“敬老月”暨“驿启暖秋行”主题活动，聚焦老年客群需求，在全市30余家养老金融特色网点同步推出系列暖心服务，这也是该行持续深耕养老金融服务的生动缩影。这几年来，该行依托网点“工行驿站”搭建了养老金融服务体系，分层分类推进养老金融特色网点建设，已形成旗舰型、标杆型、基础型三级网点协同发展的服务生态。
适老服务双轨并进，线下线上暖护银龄
在工行深圳市分行的养老金融特色网点，无障碍设施已逐渐成为“标配”，从入口到柜台的每一处细节都浸润着对老年客户的深度关怀，其中，3家网点经过全面无障碍改造，获深圳市残疾人联合会授予深圳市首家AAAA级、AAA级无障碍等级评价，成为该行适老服务的典范。
重阳节前夕，在深圳工商银行大厦内，这份适老关怀更添新意。约40位精神矍铄的工行退休员工作为特殊嘉宾，受邀参加了工行深圳分行营业部“情暖重阳·工银新貌”参观体验活动，沉浸式体验了焕然一新的营业大厅及智慧服务区域。“我们网点的爱心座椅、爱心柜口、自助机具长辈版界面等适老服务设施，正是基于老年朋友的实际体验需求精心配置的。”工行工作人员介绍。作为工商银行总行级养老金融旗舰网点，工行深圳分行营业部以现代化服务环境、高效智能设备及企业文化展示，让退休员工切身感受到服务的全面升级，收获广泛赞誉。在“敬老月”数字助老服务区，“长者无忧”爱心专员正耐心指导老年客户使用手机银行养老金融社区平台及“幸福生活版”等便捷适老金融服务。该行已有185名“长者无忧”爱心专员，逾1000名员工持有急救员证书，为到店长辈客户提供全方位服务保障。
工行深圳分行营业部（左）、工行深圳安托山支行（右）开展网点参观体验活动
线上服务适老化方面，该行推出多项智慧适老举措，全新打造的“幸福生活版”手机银行采用大字体、高对比度设计，创新推出老年父母家庭托管服务，老年人可通过子女亲情卡支付消费，方便子女代父母查询账户余额和明细；此外，工银95588电话银行还为长辈客户提供专享服务，系统在通话中自动识别客户身份，为老年人智能语音服务慢速播报等，让老年人享受到更安全、易用的金融服务。
多彩活动点亮银龄生活，赋能晚年乐享时光
在10月期间，工行深圳市分行多家网点围绕重阳节这一传统节日，依托自身资源禀赋，推出了一系列长者喜闻乐见的主题活动，为老人送去关爱与祝福。在健康医养主题沙龙中，老年朋友们认真了解养生知识；在反诈防骗讲座上，老人们全神贯注地聆听最新诈骗手法识别技巧。这些“工行驿站+养老+财富”主题慢闪活动，将金融服务与养老关怀、财富管理有机结合，既呼应重阳敬老传统，也精准契合老年客户的实际需求。活动现场氛围温馨，不少参与的老人表示，不仅学到了实用知识，更感受到了金融服务的温度。
作为工商银行总行级养老金融旗舰网点的深圳罗湖支行，于重阳节当天盛大举办“情暖重阳·深港湾工银相伴享安康”活动。活动以该行罗湖支行本部为主会场，联动辖内网点及湖景社区党群服务中心、周边小区等户外场地，打造了一场覆盖全域、多方联动的敬老盛宴。在罗湖区民政局、区残联、区老年人协会及南湖街道等多家政府、社区和机构指导与协办下，活动举行了“‘智汇南湖·同心颐养’为老服务社区共建项目”签约及启动仪式，标志着工商银行罗湖支行与街道、老年协会、社康中心等正式建立“资源共享、优势互补、协同联动”的长效合作机制，共同致力于构建“金融+社区+医疗”三位一体的养老金融社区服务新标杆。
工行深圳罗湖支行举办“情暖重阳·深港湾工银相伴享安康”活动
工行深圳深东支行开展花艺活动
工行深圳莲塘支行开展中医问诊推拿沙龙
携手社区传递温暖，志愿同行服务到家
活动期间，工行深圳市分行积极联动周边社区与养老机构，组织青年志愿者、党员先锋队和“长者无忧”爱心专员，共同开展助老敬老志愿服务。志愿者们走进敬老院，为特殊困难老人送去温暖；走访慰问网点周边社区的独居、空巢、留守、失能老人，了解他们的实际需求。深圳分行金融“青骑兵”志愿服务队深入社区，开展防范非法金融中介、反诈防非等主题特色金融教育活动，结合真实案例剖析常见诈骗套路，让金融知识真正走进千家万户。对于行动不便但有金融需求的年迈老人，工行始终坚持提供特事特办上门服务，将银行窗口“搬”到老人家中，让金融服务更有温度。2025年三季度，该行共计提供90余次上门服务，贴心解决人民群众“急难愁盼”金融问题。
工行深圳罗湖支行志愿者（左）、工行深圳宝安支行金融“青骑兵”志愿服务队（右）走进周边社区、养老院开展金融知识宣传活动
工行深圳分行营业部（左）走进社会福利中心慰问活动、工行深圳梅林一村支行（右）走进爱心养护院举办集体生日会
工行深圳南山支行（左）、工行深圳盐田港区支行（右）走访慰问社区和养老院老人
专业顾问解答养老疑惑，多重回馈礼献银龄
在工行深圳市分行的养老金融特色网点，“养老服务顾问”为到店客户提供专业的养老咨询服务课程。课程内容涵盖工行养老金融产品及服务，当地基本养老服务政策、资源以及工行对接的增值服务。一些网点还探索联合社区设立养老咨询点，派专人驻点为老年人解读社保、医保、长期护理保险、养老服务补贴等政策，帮助长者更好地理解和运用各项社会福利。工行深圳市分行通过这种“面对面、一对一”的咨询方式，切实帮助老年客户解决实际生活中遇到的金融和政策难题。
在敬老月“驿启暖秋行”活动开展过程中，工行深圳市分行还推出了“节节候新·情暖重阳”主题活动，通过多项权益回馈银龄客户。该行工作人员细心指导客户使用手机银行适老金融服务，积极邀请长辈客户参与专享回馈礼、久久长存礼、安康保障礼、金晖财富礼、实物贵金属买赠等活动。
工行深圳红围支行（左）为军休干部设立金融服务专区；工行深圳罗湖支行（右）联合社区设立养老咨询点
目前，工行深圳市分行养老金融服务体系日臻完善，已建成超30家养老金融特色网点，185名“长者无忧”爱心专员和逾1000名持急救员证书的员工持续为广大长辈客户提供温馨细致的适老化服务。本次敬老月暨“驿启暖秋行”养老金融主题活动的深入实践，是工行深圳市分行以金融之力、浓墨重彩书写养老金融大文章的一个缩影，未来，该行将持续推动“老有颐养”的幸福图景在鹏城徐徐展开，为“银发事业”贡献富有温度的工行智慧与力量。
（通讯员：曾炜珊、李夏玮、王振雪）
（审核：林兰苹）
（责任编辑：陈雅思）
