招商银行深圳分行以“专业+温情”守护市民“钱袋子”

当前，电信网络诈骗呈现智能化、隐蔽化趋势，守护群众“钱袋子”成为社会治理的重要课题。作为金融反诈的前沿阵地，招商银行深圳分行以“极致服务”理念为引领，创新构建“专业防控+温情守护”双轮驱动模式，通过专业能力识别风险、服务温度传递预警、长效机制巩固防线，将反诈工作深度融入客户服务全流程。从柜面精准拦截可疑交易到警银联手狙击反诈骗局，招商银行深圳分行以“标准之上、温度有加”的金融服务，用专业筑起反诈“防火墙”，用温情织密守护网，切实履行金融机构的社会责任，让每笔交易更安心、每项服务更有温度。

闲余时间谋兼职，刷单返现“套路多”

客户杨先生来到招商银行深圳北站支行柜台要求紧急办理6万元转账业务，但其言语间略显含糊，仅表示款项为“私人急用”。这点异常马上引起柜员的警惕，于是立即汇报运营主管介入，运营主管先为杨先生递上一杯温热的茶水，随后在其耐心引导下，杨先生终于道出实情：他在某短视频平台做任务返现获得了3万多元的收益，需转入保证金后方能提现。这显然非常符合“刷单返现”诈骗案例特征，于是运营主管结合真实涉诈案例对杨先生进行劝导：“您看我们前不久接待的张先生，也曾遇到类似‘做任务返现’的平台活动，结果不仅没拿到收益，连转入的保证金也无法追回。您一定要提高警惕，确认好活动的真实性、合法性。”因网点无法排除异常情况，故工作人员在初步征询客户意见后，迅速联系辖区民警协助核实。民警到场后，与工作人员共同对杨先生进行劝阻。最终，杨先生幡然醒悟，当场卸载该手机软件，避免了6万元的经济损失，对支行工作人员表示由衷的谢意。

杨先生遭遇的刷单返现诈骗具有典型性：首先是诱导，通过社交平台以“点赞返现”“任务佣金”为诱饵，利用受害者兼职需求或贪利心理实施引流。其次是建立信任，前期小额返利（如5999元转账后返还）诱导受害者逐步加大投入，形成“低风险高回报”错觉。最后是资金收割，以“验证账户”“解冻资金”等借口要求继续转账，最终切断联系完成诈骗。

游戏充值高激励？转账背后藏骗局！

神色慌张的客户詹先生快步走进招商银行笋岗支行，径直来到柜台前，语气急切地提出转账需求，希望尽快办理。柜员留意到詹先生神情略显紧张、言辞急促，没有急于办理业务，而是轻声安抚客户情绪，并主动询问情况。在柜员的耐心引导下，詹先生终于吐露实情：他在某集团App上参与游戏，平台客服声称“充值可获高额激励”，前期詹先生已按“客服指引”充值了2000元，此次转账正是听从对方的指令，准备追加大额资金。

这些可疑信号让柜台工作人员立刻提高警觉，判断这极有可能是典型的虚假游戏充值诈骗。为避免客户财产损失，工作人员耐心安抚客户，详细讲解此类诈骗的惯用套路和危害。最终，在大家的多番劝阻下，詹先生幡然醒悟，放弃了转账操作，一场潜在的财产损失总算得以化解。

从及时识别风险信号，到耐心劝导解疑释惑，招商银行深圳分行的工作人员以专业的判断、耐心的服务和高效的行动，为客户筑牢资金安全防线，用实际行动传递着守护群众财产安全的责任与决心。

保健品包治百病？养老金险“打水漂”！

晌午时分，一位头发花白的老人神色匆匆地来到招商银行布吉支行柜台，要求马上取出卡内全部资金。柜台授权人员在一旁留意到客户略显紧张的神情和急切的语气，随即主动上前询问情况。老人起初略显抵触，不愿多说，在柜员温柔耐心的引导下，她这才吐露心声。原来，老人心脏出现问题需要进行手术，其不久前加入了一个“健康养生群”，群里有人推荐了一款神奇的保健品，声称仅服用一个疗程便可令其疾病痊愈，而且现在购买还能享受巨额返利。在对方的花言巧语下，老人心动不已，将股票账户中的资金赎回，打算用全部积蓄购买保健品。

柜员立即意识到老人正在遭遇保健品诈骗，在征询老人意见后将情况反馈至当地派出所，同步安抚老人的情绪，并结合相关诈骗案例用通俗易懂的语言剖析这类诈骗分子的惯用伎俩。但老人始终心存侥幸，于是柜员积极联系老人的家人，并在警方到达网点后，配合警方进一步劝阻。在支行工作人员和警方的共同努力之下，老人逐渐意识到自己是遭遇了诈骗，对支行工作人员表达了感激之情，对招商银行深圳分行专业且贴心的服务赞不绝口。

一事极致，足以动人。招商银行深圳分行以专业洞察识破骗局，用温情服务化解风险，将市民“钱袋子”安全放在心上、落在实处，这不仅是“金融为民”的初心坚守，更是守护市民资金安全的责任担当。未来，招商银行深圳分行将持续秉承极致服务理念，深耕金融反诈实践，以点滴行动筑牢金融安全防线，让金融服务更有温度。

审核：林兰苹

编辑：罗莉兰

分享文章到: