反诈护航显担当 兴业守护零距离丨兴业银行深圳分行成功堵截多起电信诈骗案件

岁末年初是电信网络诈骗高发时段，兴业银行深圳分行高度重视金融消费者权益保护与反欺诈工作，敏锐识别风险，精准采取应急处置措施，近期辖内华侨城支行、文锦支行接连成功堵截电信诈骗案件，筑牢湾区金融安全屏障。

　　华侨城支行：敏锐识别异常，果断升级管控成功拦截养老钱

近日，华侨城支行客户吴女士，其因银行卡被限制使用前来网点，要求立即解除限制。柜员查询系统发现，该账户已被兴业银行系统采取保护措施，随即提高警惕，向客户询问是否接到可疑电话、短信，敏锐捕捉案件异常线索。

沟通中，柜员发现客户一笔30万元定期存款已于当日被无故提前支取，而客户对此毫不知情，且手机收件箱存有多家银行非本人操作的验证码短信，时间高度集中，疑似账户信息已遭泄露。柜员当即判断客户陷入电信诈骗陷阱，第一时间启动应急预案，迅速上报支行主管，并联动客户经理共同介入处置。

尽管客户初期对被诈骗事实存疑，拒绝办理银行卡挂失等手续并暂时离开网点，但支行工作人员判断客户被诈骗，立即加强账户保护措施，彻底阻断资金出账通道。次日，客户在家人陪同下返回网点，确认其名下他行账户10.3万元资金已被诈骗转出且无法追回，对兴业银行的及时处置表示高度认可。支行随即为客户办理销户换卡手续，全面消除账户安全隐患，同时提示客户对名下他行账户进行安全核查，成功守护30万元资金安全。客户离开网点后再次致电感谢。

文锦支行：捕捉细节，深化警银联动，守住客户资金安全

客户朱女士前往兴业银行深圳文锦支行，在办理余额查询及吞卡证明业务时，无意间向柜员提及“想确认一下自己是否被骗”。这一细节引起支行主管的高度警觉，她立即主动上前询问详情。据朱女士叙述，她接到自称“抖音客服”来电，对方以“避免扣除9600元年费，需协助关闭会员”为由引导手机操作。过程中，朱女士手机突然黑屏，随后对方要求进行人脸识别。朱女士察觉异常，未予配合。

经进一步了解，朱女士其他银行的银行卡及财付通账户中的资金，已被不法分子归集至其兴业银行账户，金额共计6656.43元，并正试图通过“跨境通”渠道进行转移，由于朱女士警惕性较高，未向对方透露银行发送的短信验证码，为资金拦截赢得了宝贵时间。在此紧急关头，兴业银行系统及时识别到该账户存在高度被骗风险，立即启动了保护措施。随后，会计主管发现朱女士手机中安装有多款来源不明的APP，判断其个人信息可能已泄露，建议她立即挂失注销旧卡，并重新开立账户以确保安全。同时，协助朱女士联系了公安局反诈中心。反诈民警迅速赶到文锦支行，在了解情况后，向朱女士普及了反诈知识，确认此事为典型诈骗案件，并现场取证。民警指出，朱女士手机中的不明APP内含木马程序，导致手机被远程控制并黑屏。在民警与银行的共同协助下，这些风险软件被彻底清理，从而彻底排除了诈骗风险，为客户守住了资金安全。

此次事件中，文锦支行员工凭借高度的职业敏感、迅速的应急处理及紧密的警银协作，有效保护了客户财产安全，获得了深圳市公安局罗湖分局东门派出所的专函致谢。

2025年以来，兴业银行深圳分行积极构建“线上+线下”全渠道反诈宣传矩阵，提升社会公众识诈防骗能力，累计宣传受众超百万人次，全年协助公安机关拦截诈骗资金1214笔、共计2625余万元，协助返还资金158笔、449余万元，用实际行动守护人民群众的“钱袋子”。

下一步，针对岁末年初电信网络诈骗高发的特点，兴业银行深圳分行将进一步加强全员反诈意识，持续提升一线员工的风险识别和应急处置能力。聚焦老年客户、新市民、跨境人群等重点防护群体，开展重点反诈宣传，持续深化“警银协作”机制，不断织密织牢金融反诈防护网，以专业的金融服务履行社会责任与担当，为深圳营造安全、稳定、有序的金融环境保驾护航。

审核：林兰苹

编辑：洪晓纯

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