麦肯锡：香港近九成用户认可AI增效，高管使用率仅14%

2月11日，麦肯锡最新发布的一项调查显示，香港职场中人工智能（AI）应用呈现显著落差，尽管约90%的用户认可AI对生产力的提升作用，但企业高层的使用率仅有14%，仅为其他职级员工的1/5。

麦肯锡针对4,521名职场人士与学生进行调查，显示出AI应用方面呈现强劲发展步伐，同时指出值得关注的落差。尽管新生代积极迎接AI时代，包括73%学生倾向从事与AI相关的行业，93%正积极培养AI技能等，现时的企业于落实执行层面仍面临两大挑战：一是在面对网络安全问题时，能否建立一个完善且持续有效的方案；二是扭转管理层在应用AI方面的落差，避免AI策略推进呈现真空状态。这些发现显示了一项迫切的机遇：香港具备将早期AI应用转化成持续优势的能力，但前提是必须通过跨层级的协同行动，以应对安全挑战、并将应用规模从实验阶段扩展至全面部署，同时确保管理层应用AI的模式与机构发展目标一致。

麦肯锡公司全球合伙人及香港分公司总经理石炜麟指出：“此项调查揭示了一个根本性的落差：香港已发展出一个AI就绪的劳动力基础，然而仅有14%的企业高层跟上步伐。机遇显而易见，但企业高层间的差距同样明显。我们的调查提出四大优先策略。首先，将AI融入整体业务策略，不可‘为AI而AI’。项目需设明确业务目标，避免以个别项目形式存在。其次，必须将AI视为端对端的业务转型，而非单纯的IT项目。真正的影响源自企业高层积极采用AI并将其融入日常运作。第三，透过运用AI‘修复基础’，即优化基础工作流程和沟通机制，以创造短期价值，并为进阶AI应用奠定信心。第四，在短期效益与大胆举措之间需取得平衡，以重塑整体表现。如企业能平衡短期效益与具变革力量的AI项目，将可提升自身竞争优势，协力巩固香港在数码经济中的领导地位。同时，企业高层必须身兼策略者及实践者的双重角色。”

据麦肯锡最新AI调查显示，目前，已有超过三分之二的香港白领在工作中采用AI，七成职场人士经常性使用AI工具，超过九成香港用户每日都在使用AI，显示AI正快速融入主流。

调查进一步显示，AI已带来可量化的生产力提升效能。表现在88%的AI用户表示生产力有所提升，每五人中即有一人表示每日节省超过1小时；而在深度用户（每日发送超过50个指令）当中，超过一半人每日节省超过1小时。

调查同时也指出，职场人士倾向视AI为提升能力的工具，而非全面自动化替代方案。超过九成职场人士接受以AI作辅助，仅40%乐意接受AI自动化整个工作流程。而目前只有不足四分之一的职场人士运用AI执行端对端的完整工作流程。

此外，企业高层在AI使用方面明显落后，仅14%多次使用AI工具，较中层及初级员工低 4 至 5 倍。企业管理层倾向运用AI工具学；中层主要用于撰写；初级员工则多用于数据分析。这些明显的“资历差距”限制了企业发展。而数据隐私及安全问题则成为跨行业最普遍的障碍。

值得注意的是，不少学生预期将投身融合AI的工种，并正积极部署。超过半数学生预期在未来的工作中经常使用AI，另有14%预期可将AI应用于几乎每一项工作流程。73%学生倾向选择AI至少担任辅助角色的职位，93%学生正积极发展与AI有关的技能，特别是创意、创新及有效的AI指令及互动能力。

　　（中） 麦肯锡公司全球合伙人及香港分公司总经理 石炜麟 （左） 麦肯锡公司全球合伙人 余子健 （右） 麦肯锡项目经理 卞献中

麦肯锡公司全球合伙人余子健表示：“我们的调查显示，未来劳动力已准备就绪，若企业不重新厘定人才策略，将难以吸引及留住这股新生力量。”他提出了三项切实可行的优先建议。首先，在各个层面建立AI素养培训计划。这不仅限于技术训练，更要涵盖创意、创新以及有效地与AI互动的能力。其次，制定清晰的框架，通过完善的管理，在推动创新与安全之间取得平衡。第三，人才市场瞬息万变，企业应设立可鼓励发展AI应用能力与传统技能的职涯发展机会。企业若能一步一步地切实执行，包括培养相关技能、提供安全的试验环境，并将与AI有关的职位融入整体职涯架构，定可掌握人才优势，加强企业长远竞争力。

审核：林健

编辑：林苗苗

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