“普及金融知识 传递消保温度” ——兴业银行深圳分行深入开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动

2026年“3·15”国际消费者权益日来临之际，在监管部门和总行的指导下，兴业银行深圳分行紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”主题，坚持“服务立行，消保先行”的经营理念，全面构建“大消保”工作格局。

连日来，兴业银行深圳分行辖内各营业网点积极行动，通过一系列形式多样、内容丰富的教育宣传活动，将金融知识送到基层一线、新市民群体和青少年身边，以实际行动践行“金融为民”的初心使命，切实提升广大金融消费者的获得感、幸福感与安全感。

深入基层一线，助力新就业群体筑起安全“防护网”

外卖骑手、快递小哥、公交司机、保洁人员等新就业群体，是金融服务触达的“末梢”。兴业银行深圳分行将暖心服务与金融宣教深度融合，把消保课堂搬到基层劳动者身边。

分行营业部聚焦保洁人员开展专题宣传，近二十人集中观看《“兴”型反诈》视频，了解数字人民币规范使用知识。工作人员手把手教授第五套人民币防伪特征和假币识别技巧，帮助保洁人员掌握实用防骗技能。

后海支行在网点门口设立“骑手驿站”，提供饮水、充电等便民服务，同时针对骑手高频使用移动支付的特点，剖析“刷单返利”“虚假客服”等诈骗套路，叮嘱严守防骗准则。

坂田支行走进顺丰快递驿站，针对快递员群体开展“包裹理赔诈骗”等场景化案例快问快答，提升一线快递员识诈能力。此外，该支行还在“三八”妇女节前后举办花艺宣讲沙龙，在优雅氛围中通过“案例快讲”向女性客户普及消保知识。

南油支行则走进西部公交龙塘公交首末站，面向公交司机和市民发放《金融消费者八大权益》《反诈拒赌》等折页，结合真实案例讲解FaceTime诈骗、冒充客服等常见骗局，普及支付安全和维权渠道知识。

聚焦重点群体，打造青少年金融教育“样板间”

金融素养的提升，需从娃娃抓起。3月11日，兴业银行深圳分行与深圳市宝安科技馆携手共建的“青少年金融教育基地”正式揭牌，标志着分行青少年金融教育工作实现了从“临时宣传”向“长效育人”的关键跨越。

该基地依托科技馆优质的科普阵地，将专业金融知识与沉浸式科普场景深度融合，通过定制专题教材、开展“金融科技小课堂”“反诈英雄训练营”等品牌活动，让青少年在情景模拟与动手实践中，系统掌握货币常识、理性消费、反诈防骗等金融知识。

这一基地的建成，是兴业银行深圳分行践行“金融为民”、构建常态化青少年金融教育体系、打通金融知识普及“最后一公里”的生动实践，为提升全民金融素养注入了新的活力。

坚持消保先行，将金融服务温度融入发展“血脉”

这一系列接地气、有温度的教育宣传活动，是兴业银行深圳分行深入构建“大消保”工作格局的缩影。

近年来，兴业银行深圳分行始终坚持以人民为中心的价值取向，通过健全消保审查机制、强化投诉治理、聚焦重点群体、加强员工诚信教育等一系列举措，将消费者权益保护融入业务发展的全流程。无论是针对老年客户打造的“安愉人生”暖心服务，还是为外籍人士提供的便捷跨境金融体验，都体现了分行在落实“三适当”原则、提升消保服务温度上的不懈努力。

兴业银行深圳分行将继续筑牢长效教育阵地，不断创新宣传形式，以实际行动守护群众“钱袋子”，为营造安全、清朗、放心的金融消费环境贡献“兴业力量”。

审核：林兰苹

编辑：陈俙蒽

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