聚焦3·15 | 招联：科技向新践行数智消保 精准滴灌书写

三月春来，万象更新，“3·15国际消费者权益日”如期而至。2026年是“十五五”规划开局之年，中国消费者协会将消费维权年主题定为“提升消费品质”，明确提出要“强化消费者权益保护，更好满足人民群众日益增长的高品质生活需求，助力经济社会高质量发展”。日前，国家金融监督管理总局统筹开展以“清朗金融网络 守护安心消费”为主题的“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。从宏观部署到行业行动，消费者权益保护正日益成为彰显金融工作政治性、人民性的生动注脚。作为中国联通与招商银行合作典范，招联消费金融股份有限公司（下称“招联”）紧贴国家战略脉搏，将科技硬实力转化为服务软实力，交出了一份“为民办实事”的民生答卷。

精准滴灌 当好提振消费“加速器”

作为拉动经济的“三驾马车”之一，消费日益成为我国经济增长的基础性力量。招联紧跟国家关于“大力提振消费、全方位扩大国内需求”的决策部署，以普惠金融精准滴灌消费场景，助力市场回暖。

从满足居民日常消费需求出发，招联依托“好期贷”“信用付”两大产品体系，为用户提供全线上、免担保的普惠消费信贷服务，精准覆盖购物、教育、装修等多元化消费场景。截至目前，招联累计注册客户3.4亿人，发放贷款超3.3万亿元。

为了让服务触达更多消费者，招联持续拓宽服务渠道，延伸服务生态。通过与中国联通APP深度合作，探索“通信账户+金融账户”融合模式，助力拓宽新兴、增长型消费场景。此外，招联还积极响应国家“以旧换新”政策，与“爱回收”等平台合作，创新推出“一站式”以旧换新服务。用户通过“招联金融”APP即可完成旧品估价、上门回收、新品购买和分期付款的全流程操作，极大提升消费体验，畅通资源循环利用渠道，有效促进绿色消费发展。

作为首批入选《个人消费贷款财政贴息政策实施方案》的贷款经办机构，招联持续深化普惠服务，设立国补贴息专区，完善消费认证机制，让政策红利直达消费者。数据显示，自2025年9月1日上线贴息系统以来，招联累计贴息覆盖客户超16万人，对应贷款总额超2亿元，有效降低居民消费成本，激发市场活力。

科技向善 筑牢消保维权“智慧盾”

面对日益复杂的金融市场形势，招联将消费者权益保护提升至公司核心能力的高度，并提出“投诉率”优于“不良率”的理念，将降低客户“投诉率”视为更前置和关键的预警指标。

借鉴中医“治未病”理念，招联依托自研的“招联智鹿”大模型，创新打造了覆盖“未病先防、欲病早治、已病综治”的三层递进式消保防线。通过构建“招联智鹿消保智能体”，招联实现了对潜在风险的精准识别与源头预警。目前，“招联智鹿消保智能体”实时洞察超过60种场景，问题一次性解决率达到90%，累计识别出灰黑产号码6000多个、定位疑似被灰黑产代理投诉约7万件。

招联的数智消保实践也得到了来自监管和行业的高度认可。2025年4月，招联在国家金融监督管理总局组织的消保座谈会上做了专题分享，总局领导对招联的递进式消保防线表示赞许。“招联智鹿消保智能体”项目同时荣获中国通信学会数字普惠创新奖、深圳金融创新大赛三等奖等荣誉，充分彰显了招联的消保领先实力。

在筑牢技术防线的同时，招联持续开展多样化宣教，将金融知识送到公众身边。针对当前消费领域不断翻新的诈骗手法，招联紧跟热点，敏锐捕捉“直播间卖假药”“天降中奖大礼包”“以田养老”“家人手术紧急汇款”“涉老黄金投资”等“消费新坑”，制作图文、短视频等丰富内容并多平台广泛传播，以公众喜闻乐见的形式揭示诈骗套路。与此同时，招联持续开展线下系列宣教活动，深入城市商圈、社区、公园、口岸、高校等地，将金融安全知识送达千家万户，切实提升公众的金融素养和风险抵御能力。截至目前，招联消保宣教已累计触达超3亿消费者，荣获人民网“消费者权益保护奖”，连续三年获得深圳市居民金融素养提升工程表彰，被深圳市银行业保险业消费者权益保护促进会评为“金融教育宣传工作先进单位”。

责任担当 绘就乡村振兴“同心圆”

金融为民的温度，不仅体现在城市楼宇间，更延伸到广袤乡村。2025年，招联在招商银行定点帮扶地区云南武定、永仁，中国联通定点帮扶地区河北康保、黑龙江饶河4地设立“信用书屋+消保宣教基地”，不仅有力促进全民阅读、加强群众知识文化交流，同时也成为其深刻传播金融知识、提升乡村居民金融素养的重要桥梁。

值得一提的是，在奔赴云南永仁的公益活动中，招联将金融消保的着力点精准锚定在永仁“幸福里·产业工人社区”，将金融知识与服务直接送到务工人员身边，为巩固就业成果、守护群众收益提供了有力支持。

从文化帮扶到产业支持，招联的乡村振兴实践步步深入。2025年，招联为内蒙古察哈尔右翼中旗大滩乡头号村委会的“一户一棚”项目提供定向资金支持，助力当地村户蔬菜大棚建设，以切实行动浇灌“庭院经济”。大棚为每户村民带来的额外收入，可覆盖其日常一般性支出，切实提升了当地村民的生活品质，有效推动当地特色产业的培育与发展。

从提振消费的第一线，到数智消保的最前沿，招联用行动书写着社会责任的温暖答卷，不断以实际行动丰富着“为民办实事”的内涵。2026年是中国经济高质量发展关键时间节点，作为消费金融行业头部企业，招联将继续秉持“以科技践行普惠，让信用不负期待”的理念，以更实的举措、更优的服务，为增进民生福祉、推动经济社会高质量发展贡献力量。

审核：林兰苹

编辑：洪晓纯

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