清朗金融护消费 工行担当暖鹏城 工行深圳市分行 开展“3·15”金融教育宣传系列活动

三月鹏城，春风送暖，守护同行。在2026年“3·15”国际消费者权益日来临前后，工行深圳市分行紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”主题，以“金融为民”为初心，打破网点边界、创新宣传形式、聚焦重点人群，联动辖内各支行、政府部门、企业单位开展系列金融教育宣传活动。依托数字金融赋能，该行将服务创新与金融教育宣传深度融合，从沉浸式互动体验到精准化专题宣讲，从商圈场景融合到新就业群体覆盖，从网点服务升级到跨境业务创新，以多层次、多维度、接地气的宣传举措，织密金融安全防护网，传递金融温暖，彰显国有大行的政治担当与民生情怀，为“十五五”规划开局之年营造清朗有序的金融市场环境贡献工行力量。

多元化联动发力 构建消保共治新格局

为打破传统单向宣传模式，让金融知识真正走进群众、融入生活，工行深圳市分行积极联动政府部门、行业协会、主流媒体等多方力量，依托数字金融创新服务模式，凝聚消保合力，构建“监管引领、行业自律、社会监督、公众参与”的共治格局。

3月12日下午，工行深圳市分行参与深圳广播电影电视集团打造的“案说金融风险 智闯安全迷宫”沉浸式闯关活动。活动以大型“护航金融安全”主题案例迷宫为核心，让市民在“闯关中学案例，在体验中守安全”。迷宫外围，工行专属咨询区的工作人员结合真实案例，向中老年群体重点讲解养老诈骗套路，发放宣传折页、开展情景模拟，用接地气的方式传递防诈知识，现场人气高涨、反响热烈。

3月13日，工行深圳市分行参加由深圳商报和读创客户端主办的“3·15”金融消保集中宣传活动，与30余家金融机构共同参与“3·15诚信宣言”宣誓仪式，彰显守护消费者权益的坚定决心。在活动“金融消保市集”环节，工行布设特色宣传展位，推出“孤注一掷”趣味答题闯关活动，工作人员“面对面”为市民答疑解惑，通过游戏互动传递金融消保知识，营造学金融、懂金融、信金融、用金融的良好氛围。

3月15日，在金融监管部门指导下，工行深圳市分行积极参与深圳市居民金融素养提升工程办公室在欢乐海岸举办的“3·15”金融教育宣传活动，以创新形式解锁消保培训新范式。活动现场，工行展位融入互动游戏等，打造“智趣交互”宣传阵地，让参与者在欢声笑语中练就识别金融陷阱的“火眼金睛”。

近日，工行深圳市分行还联合深圳市公安局少年警营活动中心举办了“青骑兵+少警”特色反诈金融教育活动。此次活动首次邀请少警队员与工商银行深圳红围支行青骑兵联动，10多名身着少警制服的少警队员化身小小金融教育培训师，向到店客户、周边往来市民宣讲金融及反诈知识。

　　精准化分层施策 守护重点人群“钱袋子”

聚焦“一老一少一新”重点群体，工行深圳市分行精准对接需求，依托数字金融优化服务模式，开展针对性宣传活动，让金融保护的阳光照亮每一个群体。

针对银发群体，工行深圳市分行深入贯彻养老金融发展要求，建成33家养老金融特色网点，配备185名“长者无忧”爱心专员，将适老化服务与金融教育宣传深度结合。3月13日该行在蛇口海上世界广场开展“提升消费品质”主题金融教育宣传活动，聚焦老年群体金融风险痛点，采用“宣讲+互动”模式，结合购物、缴费、看病等生活场景，讲解二维码盗刷、养老非法集资、冒充亲友转账等常见骗局。

更有创意的是，该行携手深圳市公安局南山分局反诈民警做客《深圳下午茶》栏目，揭秘冒充客服、虚假投资、冒充公检法三大高发骗局，分享“三不要、两要”防诈口诀，助力老年群体筑牢反诈防线。此外，该行创新推出“老年客户预约上门服务”，依托手机银行实现“线上预约、线下触达”，为行动不便的老年客户解决社保卡换新等业务难题，83岁的王阿姨通过该服务在家顺利完成换卡，切实感受到数字金融带来的便捷与温暖。

针对外卖员等新就业群体，工行深圳熙龙湾支行于3月13日联合美团，在宝安区骑手之家举办专题宣传活动。活动面向50余名美团骑手，开展反诈骗知识宣讲，深入剖析无资质引流、高收益承诺等金融网络营销乱象，重点提示非法代理退保、职业背债、个人信息泄露等骑手群体高频遭遇的风险点。

工行深圳市分行各支行精准覆盖不同群体，李朗支行走进深圳市第三人民医院，为医护人员讲解假币识别与电信诈骗知识；百仕达支行走进军营，为入伍新兵普及防伪反诈技巧；华联支行曾成功劝阻老年客户遭遇的诈骗，保全客户资金安全；蛇口支行营业部走进高校研究院，开设“金融安全课堂”；宝湖支行、罗湖口岸支行联合街道民警开展“3·15”金融教育宣传活动，聚焦老年客户、快递员、服务跨境群众等群体，结合案例讲解消保知识。

为民办实事 解锁金融教育新场景

不仅如此，该行立足数字金融赋能优势，将金融教育宣传延伸至普惠金融、跨境金融等重点领域，针对不同服务群体的风险痛点，打造精准化宣传与服务融合模式，让数字科技成为守护各类群体金融权益的有力支撑。

该行还创新推出“园区e贷”综合金融服务方案，构建“政园银担”协同生态，覆盖384个园区，为2700余户小微企业提供授信超130亿元，在宣传普惠金融政策的同时，讲解小微企业融资反诈知识，助力小微企业防范金融风险。

在跨境金融服务领域，工行深圳市分行作为跨境支付通试点核心银行，升级推出离境退税场景下跨境支付通一站式服务，携手WeChat Pay HK开通深圳离境退税服务入口，实现香港旅客“即买即退”实时到账，全程线上化、零跑动。“3·15”期间，该行在福田口岸毗邻社区开展“跨境金融安全守护”专项行动，设置“港人金融服务专岗”，安排粤语服务人员为港人客群讲解跨境支付、货币兑换中的防伪与反诈要点，发放双语宣传资料，打通跨境消保服务“最后一公里”，以数字金融创新助力深港金融互联互通。

常态化坚守初心 书写金融为民新篇章

此次“3·15”系列宣传活动，是工行深圳市分行践行“金融为民”初心、履行国有大行社会责任的生动实践，更是数字金融赋能消保工作的集中体现。活动期间，工行深圳市分行从市分行到各支行，从商圈到社区，从线下互动到线上传播，从网点服务到跨境业务，覆盖市民、新就业群体、小微企业、港人等各类群体，发放宣传资料上万份，有效提升了群众金融素养和风险防范能力，获得社会各界广泛认可。

作为国有大行，工行深圳市分行始终坚持以人民为中心的发展思想，将金融消保融入经营发展各环节，依托数字金融创新，不断升级网点服务、优化宣传形式、拓宽服务场景。工行深圳市分行将持续深化数字金融创新与金融教育融合，聚焦重点人群、优化服务质效，不断延伸服务触角，推动金融消保工作常态化、长效化，持续守护人民群众“钱袋子”安全。

来源：谢思远 曾子芹 刘昕明

审核：林兰苹

编辑：黄东育

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