深耕用户保险需求，腾讯微保携理赔服务创新成果亮相2026深圳金博会

2026年5月27日—29日，第二十届深圳国际金融博览会（下称：深圳金博会）盛大启幕。本届深圳金博会以“AI时代：制造业与服务业协同发展”为主题，搭建金融科技创新与产业融合的重要交流平台，旨在促进“科技-产业-金融”良性循环。作为腾讯官方保险代理平台和持牌金融机构，腾讯微保连续第五年亮相深圳金博会，今年通过理赔服务创新、AI应用突破及普惠金融实践三大核心成果，全方位呈现“保险+科技”深度融合的创新实践；同时，今年深圳迎来2026年APEC会议承办契机，作为扎根前海的金融科技企业，腾讯微保希望依托区域创新发展优势，以保险科技优化金融服务质效，助力深圳加快建设国际化金融科创高地。

当前，AI 技术正加速提效保险服务全链条，互联网保险消费行为持续迭代。据日前发布的《2025年中国互联网保险消费者洞察报告》，互联网保险消费者购险渠道中，传统保险公司线上渠道占比达到63%，首次超越线下渠道成为购险第一入口，行业数字化、智能化转型已成必然趋势。深耕互联网保险服务领域多年，腾讯微保坚持科技创新、稳健发展，凭借扎实的技术沉淀与用户服务能力，屡获行业权威认可。

2026年，腾讯微保理赔端特色服务“微信快赔”荣获由深圳市地方金融管理局、深圳金融监管局、人民银行深圳市分行、深圳证监局等联合颁发的深圳金融创新大赛“创新突破奖”；“安心赔・商保直付”荣获2025“中国保险鼎峰榜・理赔服务突出案例”；“微医保”系列荣获中国银行保险报“2025金口碑・年度医疗保险产品”，产品、服务收获市场与行业双重肯定。

聚焦理赔服务升级，打造“买得放心、赔得安心”标杆体验

本届深圳金博会上，腾讯微保重点展示了理赔服务全链路升级成果，以技术破解传统理赔的诸多核心痛点，让保险服务更有温度、更有效率。

在基础理赔服务层面，腾讯微保的“安心赔”在线理赔服务体系持续优化，支持用户全程在线提交理赔申请、上传材料、查询进度，真正实现理赔服务“掌上办、随时办”；“微信快赔”主动理赔服务模式不断升级，依托微信生态数据能力与AI技术，“微信快赔”可精准识别用户就医信息、主动触发理赔提醒、自动核验理赔资格，实现从“人找理赔”到“理赔找人”的根本性跨越；同时，腾讯微保推出AI智能理赔报案服务，打通报案、材料识别、信息填报全流程，用户一键上传就医材料，AI随即智能识别分类、自动填充理赔信息，几秒内完成报案操作。

在理赔服务时效层面，2026年，腾讯微保在百万医疗类产品、宠物医疗险、车险小额理赔等多个场景实现了“1日赔”，未来将持续扩展到更多产品，让保险用户更有获得感。

深耕金融大模型，AI赋能保险服务提质增效

以AI技术为核心驱动力，腾讯微保持续深耕金融大模型研发与落地，构建覆盖用户服务、人工运营、内容生产、业务提效的全场景AI能力，助推保险服务从“标准化”向“智能化”“个性化”升级。

用户服务端，腾讯微保自研AI智能助手“微小保”覆盖投保咨询、产品帮配、理赔报告解读等全场景，可通过多轮对话实现精准响应，为用户提供专业、易懂的保险服务；运营端，AI技术赋能客服体系高效运转，通过用户声音智能分析、客服工单智能助手、服务质量数据复盘，实现用户诉求快速识别、工单智能分配、解决率与满意度精准分析，大幅提升人工服务效率与质量；此外，在内容生产和业务提效端，腾讯微保AI助手可快速生成专业内容、实时输出行业资讯动态分析，AI合规审核工具可实现保险内容500毫秒内拦截，助力业务团队高效、合规开展工作。

践行普惠金融使命，筑牢经济减震器与社会稳定器

作为保险行业普惠实践的先行者之一，腾讯微保始终坚守“科技向善，保险为民”的初心，充分发挥保险作为经济减震器和社会稳定器的作用，持续探索普惠金融新路径，推动保障下沉、服务民生。

在普惠保险领域，腾讯微保发挥平台科技优势，携手各地政府、保险公司、医疗机构共建普惠金融生态，优化普惠型保险产品供给，降低投保门槛，让更多普通家庭、新市民群体获得优质保障；乡村振兴领域，积极助力各地“爱心保障公益计划”，为农村地区居民定制适配的保障方案，助力乡村发展；公益领域，依托“腾讯久久公益节”等节点，支持用户以积分助力公益，传递公益温度，同时针对老年人、残障人士等特殊群体，提供定制化投保与理赔服务。日前，腾讯微保联合三星财险发起公益保险捐赠行动，为1500个孤独症家庭捐赠公益定制版家庭医疗险，帮助他们减轻医疗费用负担。

五次亮相深圳金博会，既是腾讯微保科技创新成果的集中展示，也是其深耕普惠金融的初心践行。作为国内头部互联网保险服务平台，未来，腾讯微保将持续深耕保险科技，不断升级理赔服务与用户体验，同时积极推动普惠型保险下沉至更多普通家庭，携手行业伙伴共同推动保险行业高质量发展。

审核：林兰苹

编辑：罗莉兰

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