热线牵民心 服务解民忧 桃源街道塘朗社区网格员暖心办实事获居民致谢
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民生无小事，枝叶总关情。基层网格员作为连接社区与居民的“连心纽带”，直面群众急难愁盼问题，用心用情办好民生实事。日前，南山区桃源街道塘朗社区网格员陈佳丽依托便民服务热线，高效为居民解决实际难题，凭借细致周到、务实高效的服务，收获居民赠送锦旗致谢，用实际行动诠释基层网格员的责任与担当。
据了解，5月12日，网格员陈佳丽在热线值班期间，接到宝能西区居民张阿姨的求助电话。电话中，张阿姨情绪焦急，向工作人员反映自己急需开具相关证明材料，用于办理家属独生子女家庭意外伤害保险理赔业务。经详细沟通后陈佳丽了解到，张阿姨的家属意外受伤，后续理赔事宜迫在眉睫；与此同时，张阿姨本人腿脚不慎摔伤，行动极为不便，无法亲自前往社区、街道各部门跑腿办理业务，且该项业务办理有着明确时限要求，多重问题让老人一筹莫展。
掌握相关情况后，陈佳丽第一时间启动便民服务机制，主动对接社区业务专干，逐条梳理业务办理所需资料，同步联动街道相关职能部门进行材料审核与手续办结，高效完成证明开具工作。考虑到张阿姨行动不便的现状，她联合社区同事采取“上门送件”的服务模式，直接将办好的证明送至居民手中，彻底免去老人往返奔波的烦恼，切实减轻居民办事负担。
在上门沟通的过程中，陈佳丽耐心倾听居民诉求，细心询问老人日常居住生活难题。交谈期间，张阿姨吐露了埋藏已久的烦心事：此前其家属因小区人行道台阶过高、无便民通行斜坡，不慎摔倒受伤。为此张阿姨多次向小区物业反馈，申请加装便民斜坡，优化出行设施，但问题始终未能得到妥善解决。
便民斜坡加装升级
民生隐患不容拖延。针对该出行安全问题，陈佳丽随即多次主动对接小区物业负责人，反复沟通协商整改方案，向物业阐明高龄居民、行动不便人群的出行痛点，明确安全整改必要性。经过多轮协调推进，物业最终完成人行道便民斜坡加装升级，补齐基础设施短板，有效消除路面通行安全隐患，为小区全体居民打造更加安全的出行环境。
一桩桩民生小事，一次次暖心服务，切实解决了居民的烦心事、揪心事。为感谢网格员陈佳丽一站式、全方位的贴心服务，6月10日，张阿姨专程来到塘朗社区工作站，赠送锦旗表达诚挚谢意，对社区网格员主动担当、高效务实、为民解忧的工作作风给予高度认可。
下一步，桃源街道塘朗社区将持续畅通热线诉求渠道，聚焦居民多元化民生需求，以“小事不小视，实事用心办”的工作理念，常态化化解民生难题、排查安全隐患，不断提升社区服务精细化水平，增强辖区居民的幸福感、获得感与安全感。
通讯员：张文君
审核：陈怡燃
编辑：林苗苗
