“招联消保说”首期开播 多维度拆解金融骗局守护群众“钱袋子”

找人协商逾期、帮朋友签字贷款、出借银行卡赚零花钱……日常生活中，这些看似寻常的邻里互助或赚钱小妙招，稍不留神就可能暗藏陷阱，让人钱财受损，甚至触碰法律红线。

为深入推进全国防范非法金融活动宣传月工作，切实提升公众对金融陷阱及黑灰产骗局的识别能力，6月25日，招联消费金融股份有限公司（以下简称“招联”）携手深圳市银行业保险业消费者权益保护促进会（以下简称“深银保消促会”）及股东招商银行，推出全新消保栏目——“招联消保说”，圆满完成以“守好钱袋子 避开身边的金融套路”为主题的首期直播。

本次直播特邀深银保消促会银行纠纷调解中心主任贾现、招联消保办公室主任万奎伟做客直播间，由招联品牌公关总监李翀担任主持人。两位嘉宾结合一线真实案例，分别从行业调解与消保工作视角，深度拆解非法代理维权、虚假贷款陷阱、易被忽视的违法金融行为等高发金融骗局，普及正规维权路径与实用防骗技巧，帮助消费者做到“心中有数、遇事不慌”。本次直播在招联官方视频号与招商银行App同步播出，累计吸引近28万人次在线观看，互动点赞量突破17万，展现了公众对金融安全知识的高度关注。

双视角拆解典型骗局，真实案例讲透防骗要点

直播中，两位嘉宾立足行业调解与消保实战双重视角，对当前高发的金融骗局展开层层拆解。深银保消促会贾现主任结合日常受理的大量一线调解案例，从行业规范维度系统梳理遭遇骗局后的合法维权路径；招联消保办万奎伟主任则基于多年消保工作实战经验，以招联用户真实受骗案例为样本，提炼出一系列通俗易懂、即学即用的防骗指南，全程干货满满。

针对逾期人群高发的非法代理维权乱象，万奎伟拆解了黑灰产的典型套路：黑灰产往往制造并利用消费者的焦虑恐慌情绪，再通过拉群洗脑，巧立名目收费，盗取信息失联等方式层层引消费者入坑。万奎伟醒消费者切勿轻信“征信修复”“本金全免”等虚假承诺，避免因个人信息泄露引发二次受骗。贾现补充强调，征信记录不存在任何“洗白”捷径，消费者如遇还款困难应直接联系金融机构官方客服协商，若受骗需第一时间留存证据报警。

针对虚假贷款类诈骗，直播重点解读了“AB 贷人情陷阱”“假冒金融APP”两类高发骗局。万奎伟指出，这类骗局往往存在“不放款先收费、要求转私人账户、诱导点击陌生链接”等特征，消费者可结合这些特征甄别骗局。贾现提醒，代签贷款合同、替人担保均需承担对应法律责任，切勿因人情盲目兜底；若不慎受骗，需抓住“黄金半小时”止损窗口期，立刻报警并申请资金拦截。

针对大众容易忽视的隐性金融违法行为，直播也做出重点警示。万奎伟结合职业背债人、出借两卡（身份证与银行卡）、刷单返利、AI换脸诈骗等典型场景，细致拆解了这些看似“赚外快”“帮小忙”的行为，实则极易让人沦为诈骗帮凶，触碰法律红线。贾现强调，“不知情”无法作为违法免责依据，公众务必要保管好个人身份、账户、征信信息，主动远离非法金融活动。

寓教于乐提升传播效率，科技赋能筑牢消保防线

为提升消保知识的传播效率，直播穿插设置了三轮红包抽奖、专家答疑等互动环节，将专业反诈知识融入轻松有趣的互动体验，有效激发了观众的参与热情。“原来帮人担保还有这种风险”“我要马上转发到相亲相爱群”，评论区互动氛围热烈，不少观众表示案例贴近生活、防骗指南实用性强，会转发给家人朋友共同避坑。

作为中国联通与招商银行的合作典范，也作为消金行业头部机构，招联始终坚持金融工作的政治性与人民性，把消保作为生存和发展的优先保障来抓，将降低客户“投诉率”视为更前置和关键的预警指标。基于自研“招联智鹿”大模型，创新打造招联智鹿消保智能体，汲取中医“治未病”理念，建立起“未病先防、欲病早治、已病综治”的三层递进式消保防线。目前，招联消保智能体可实时洞察超过60种场景，问题一次性解决率达到90%，累计识别出黑灰产号码6000多个、定位疑似被黑灰产代理投诉7万件；招联客户投诉48小时首联率为98.92%，5个工作日办结率为99.02%，客户满意度达98%。

在金融宣教方面，招联先后结合“3.15”消费者权益日、防范非法集资宣传月、金融教育宣传月等时点，开展多场线下金融知识普及活动，聚焦不同主题与人群，着力培养消费者金融素养。围绕线上宣教，招联常态化通过官网、APP、微信、微博、抖音等渠道开展专项宣传，触达消费者超3亿人，近年荣获人民网“消费者权益保护奖”，连续三年获得深圳市居民金融素养提升工程表彰，并被深圳市银行业保险业消费者权益保护促进会评为“金融教育宣传工作先进单位”。

保护金融消费者合法权益，是维护金融秩序、防范金融风险的重要内容。招联始终将消费者权益保护作为践行“金融为民”使命的重要抓手，通过科技赋能与消保宣传教育双轮驱动、协同发力，扎实履行金融机构的社会责任，持续提升金融服务的温度与质效。

未来，招联将持续创新宣教形式，继续深化与监管部门、公安系统、行业机构的协同联动，以金融科技赋能消保防线建设，以更高标准推动消费者权益保护工作提质增效，为构建和谐稳定的金融消费环境、守护人民群众的美好生活贡献招联力量。

审核：林兰苹

编辑：王兰玲

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