语言+科技双赋能！龙华志愿者英语专项培训 提升城区国际化服务能级
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“Hello，welcome to Longhua！ I‘m a volunteer， what can I do for you？”每周，这句流利地道的英语都会回荡在深圳北站汇隆党群服务中心。一群身着红马甲的龙华志愿者围坐一处，反复打磨发音、模拟场景，一步步突破自我、蜕变成长，熟练掌握涉外服务技能，化身深圳北站交通枢纽的“国际宣传员”。
为进一步提升龙华区志愿服务国际化水准，锻造一支“拉得出、冲得上、服务优”的高素质志愿者队伍，不断擦亮龙华志愿“国际名片”，龙华团区委联合民治街道团工委精心举办深圳北站多语种志愿者英语口语专项培训，由具备丰富服务经验的多语种志愿者骨干、龙华区青年夜校公益讲师联合授课，为志愿者搭建稳定的提升渠道，助力攻克口语难关、精进涉外服务能力。截至目前，培训已覆盖约200人次，收获志愿者广泛好评。
沉浸式、实战化的课堂，是志愿者快速成长的关键。不同于传统的理论教学，本次专项培训采用互动式实操教学模式，讲师围绕票务换乘、站内引导、应急求助、问询指路等旅客刚需场景，拆解核心高频词汇与经典句型，通过现场答疑、一对一情景模拟、分组对话演练等多元形式，让每一位学员都能“在练中学、在学中用”。课堂高效务实、氛围轻松，助力志愿者快速掌握标准化、流畅化的涉外沟通技巧。
“以前面对外籍旅客，总担心沟通失误无法提供有效服务，导致不敢开口交流。”志愿者小刘坦言了自己的学习蜕变之路。初入课堂时，他和很多学员一样，简单的英文对话都磕磕绊绊。经过连续几周的反复练习，他逐渐卸下心理包袱，慢慢找到表达节奏，语感和自信心大幅提升。如今的他不仅能自信从容地上台演示学习成果，在日常服务中更能有条不紊地为外籍旅客答疑解惑、指导购票换票等，精准解决出行难题。“学以致用，关键时刻帮上忙，看到旅客顺利出行，我比什么都开心。”小刘的心声，也是众多参训志愿者的真实写照。
本次培训创新打造“语言+科技”双向赋能学习体系，在英语口语教学基础上，新增数字化工具实操教学内容，面对面为学员讲解“深圳APEC实用英语手册”“AI翻译”小程序的核心用法，指导志愿者熟练运用电子英语手册积累标准服务话术，同时掌握语种切换、实时语音翻译、拍照翻译识别等实用功能，以科技赋能打破涉外沟通壁垒，提升涉外服务响应速度与精准度。
在夯实服务能力的同时，龙华区以软件、硬件双向发力，全面升级全区团属志愿服务U站，统一配备中英双语台牌、服务指引与宣传海报，并配置《深圳游览指南》，全方位优化涉外服务场景，为外籍旅客提供更加优质、高效的出行服务体验。
据龙华团区委相关负责人介绍，本次专项培训不仅为志愿者搭建涉外服务能力提升渠道，也吸纳了更多外语专长人才加入龙华区多语种志愿服务队伍。龙华将持续深化多语种志愿服务体系建设，以更专业的素养、更贴心的服务，不断提升龙华国际化城区的温度与能级。
通讯员：秦志清 谭莉莉
审核：吴佳丽
编辑：吕小妮
