交通银行深圳分行推进网点适老化改造，打造长者友好金融“港湾”
新浪深圳
关注
交通银行深圳分行积极发挥自身优势，依托“交银养老”品牌，不断丰富完善产品和服务流程，深入推进网点适老化建设，把关怀融入服务细节。近日，交通银行深圳分行已完成33家网点适老化升级改造，聚焦硬件提质、智能适老、服务暖心、宣教护航，致力于为深圳银发客群提供有温度、有安全感的综合金融服务，托起长者“稳稳的幸福”。
走进改造完成的网点，处处可见贴心适老细节。厅堂设置长者服务专区，配备轮椅、拐杖、老花镜、助听器、血压仪、AED自动体外除颤器等便民应急物资；适老化沙发搭配加厚靠垫、毛毯，扶手优化与防滑处理到位，为长者营造舒适安全的等候环境。网点配齐笔墨纸砚，放大标识标牌，增设震动叫号器，方便听力减退长者接收提醒，让改造真正贴合老年群体实际需求。
在智能设备适老化方面，网点对“智易通”、视频智易通终端进行适老优化，具备字体放大功能。面对不熟悉智能设备的老年客户，工作人员全程一对一引导，依托视频智易通远程坐席实现协助办理业务，兼顾智能便捷与人工陪伴，让长者不用独自面对复杂自助操作，做到智能设备“能用、好用、敢用”，助力长者跨越数字鸿沟。
在软性服务上，33家改造网点全面开通老年客户绿色通道、长者服务窗口，保留人工柜台等传统金融服务模式。针对高龄、行动不便长者提供上门核实等延伸服务。网点常态化开展反诈科普、养老金融、健康养生主题宣教，通过视频、海报、现场讲解揭露养老诈骗套路，切实守护长者“钱袋子”。此次网点适老化改造，坚持标准化落地与差异化打造，统一适老化物品采购与标识文化，同步组织全员适老化服务专项培训，建立服务评价机制，动态优化厅堂环境与服务流程。
下一步，交通银行深圳分行将继续扩大适老化服务覆盖面，依托改造网点阵地，持续深化“金融+康养+社区”综合服务，开展长者学堂、社区敬老等活动，不断完善养老金融服务体系，以兼具专业坚守与人文关怀的金融服务，助力深圳老年友好城市建设，让银发群体享受到更贴心、安心、舒心的银行服务。
审核：林兰苹
编辑：骆行
