广发银行深圳分行汇聚志愿力量护航APEC服务保障

2026年APEC国际盛会启幕在即，深圳以山海相拥的开放姿态，迎接五洲宾朋、汇聚全球目光。作为扎根“双区”的金融主力军，广发银行深圳分行紧扣城市盛会大局、立足金融服务本源，以党建领航强统筹、以青年志愿显担当、以多元服务保盛会、以暖心驿站传温暖，高质量开展APEC涉外金融服务保障工作。

党建领航强统筹：从“自发零散”到“体系成型”，筑牢盛会保障硬底盘

盛会保障，统筹为要。分行党委将APEC服务保障作为展示央企形象、深化青年建设、服务城市大局的核心重点工作，坚持高站位谋划、体系化布局、机制化推进，彻底打破以往志愿服务碎片化、阶段性、自发性的工作模式。

依托深圳金融“青骑兵”志愿服务品牌，分行将志愿队伍建设纳入党建考核及配套专项激励，推动青年志愿服务从“随心动”向“制度管”、从“零散做”向“规范干”的根本性转变。队伍从2024年底的23支扩充至目前43支，实现分行本部、各经营单位全覆盖，累计开展各类志愿服务500余场。

分行精准搭建“双队联动、双线赋能”特色志愿体系：组建国际志愿服务队，专攻涉外双语服务、外事接待、枢纽引导；打造消保宣讲骑兵团，深耕跨境金融咨询、涉外消保宣教，积极参与“金融海洋”沉浸式消保课堂，推动中外金融互通。两支队伍各司其职、双线并行、双向赋能，构建适配国际盛会的专业化、标准化、特色化金融志愿服务生态。

　　青年志愿显担当：从“实战淬炼”到“持证上岗”，锻造涉外服务先锋队

专业服务，人才为本。立足APEC高规格、国际化、高标准服务场景，分行优中选优、精中挑精，层层遴选31名语言过硬、业务精湛、综合素质全面的青年骨干，组建专属APEC国际青年志愿专班，打造一支拿得出、站得稳、服务优、形象佳的涉外金融青年铁军。

分行同步组织系列实战化专项集训，夯实服务硬本领。面向厅堂一线人员开展涉外厅堂服务技能培训，涵盖外币识别、境外来华人士服务流程，并针对接待礼仪、涉外业务、厅堂应急处置组织场景化演练；参与福田团区委、福田区应急管理局联合举办的“应急响应第一人”志愿者培训，系统掌握基础消防、医疗急救及突发事件处置等综合技能；组织青年骨干系统学习基础服务手语，聚焦听障等特殊群体金融服务场景实操练习，补齐无障碍服务短板，为盛会期间服务特殊宾客筑牢能力基础。

这支青年志愿服务队伍并非临时集结，而是一支涉外服务经验丰富、专业能力过硬的成熟队伍。年初伊始，分行提前布局、主动对接、靠前参与，深度融入城市涉外服务体系：1月，分行团委骨干受邀主持福田区国际志愿主题沙龙，同台交流涉外服务经验，展现广发青年国际视野；4月，在“中国共产党的故事”粤港澳大湾区专题宣介会中，分行成为全场唯一提供专项志愿服务的金融机构。多语种青年服务队全程护航亚洲十国政商界考察团，提供全程双语翻译、外事接待、会务保障，专业素养与细致服务获中联部、省市区外办多级官方高度肯定。

从网点一线的金融服务，到涉外活动的现场保障，广发银行深圳分行金融“青骑兵”真正实现“党旗所指、青年所向、服务所至”，用一次次实战积淀实力，用一次次服务擦亮底色。

多元服务保盛会：从“网点提质”到“枢纽保障”，拓宽涉外服务新半径

立足宾客入境全流程场景，完成全辖42家网点涉外服务标准化、一体化、精品化升级，真正实现外籍来宾“进门即适配、办理即畅通、服务即暖心”。

分行所有网点统一设立涉外专属服务窗口，升级叫号系统国际业务模块，开通外籍客户绿色通道，落实优先办理机制；网点双语服务专员优先从国际志愿服务队骨干中遴选产生，实现专业人才、专业能力、专业岗位精准匹配，构建网点一站式涉外金融服务闭环。

同时主动跳出网点阵地，延伸服务触角。组建多语种青年志愿服务队进驻宝安国际机场、福田高铁站等核心交通枢纽，深度参与APEC城市侧“场站保障”专项志愿服务。依托青年多语种优势，在城市对外开放第一站，提供双语指引、入境咨询、便民答疑、金融科普等暖心服务，打通外籍宾客入城服务“第一公里”，实现入境有温度、咨询有精度、服务有速度。

暖心驿站传温暖：从“服务宾客”到“赋能城市”，传递城市大爱新温度

立足金融本职，胸怀城市大局。在扎实做好本行涉外保障、金融服务、青年值守的基础上，分行进一步盘活资源，敞开网点大门，在APEC重点酒店及商圈周边网点设置“志愿者加油站”。站点服务不局限本行、不局限行业，全面面向APEC会务人员、城市值守义工、一线保障志愿者、全城在岗服务人员开放，免费提供休憩休整、饮水补给、应急充电、物资补给等暖心配套，为城市盛会守护者搭建可停靠、可休整、可补给、有温度的暖心港湾。

以金融微光温暖城市守护力量，以广发温度护航国际盛会大局，真正实现服务不止金融、担当遍及全城。