广发银行深圳分行科学统筹，全力保障APEC会议期间金融服务平稳有序

2026年11月18日至19日，亚太经合组织（APEC）第三十三次领导人非正式会议将在深圳隆重举行。为全力保障会议顺利召开，广发银行深圳分行（以下简称“深圳分行”）紧扣“开放、创新、合作”主题，坚持“科学统筹、精准调度、保障服务”原则，全面优化网点运营、员工调度与涉外服务机制，以高效、绿色、智能的金融服务体系为亚太经贸盛会保驾护航。

精准调度，保障核心区域服务“不断档”

会议保障期（11月16日至20日），深圳分行结合全市交通管控与客流分布实际，实施“核心+外围”差异化运营策略。核心区域精选重点网点强化服务；外围区域网点保持正常运营。通过“核心保重点、外围广覆盖”的布局，全面保障客户金融需求“就近可办、随时响应”。

优化机制，践行绿色低碳发展理念

深圳分行全面推行“远程办公与现场值守相结合”模式，优先保障柜面服务与关键业务岗位运转，实现人力资源科学配置。会议期间，深圳分行大力倡导绿色出行，全面停用公务用车。员工优先选择地铁、公交等公共交通，鼓励错峰出行、步行与骑行通勤，切实减轻城市交通负荷。在保障服务连续性的前提下，深圳分行鼓励符合条件的员工合理安排带薪年休假，统筹兼顾员工关怀、城市保障与业务运行。

聚焦需求，打造“卡码包”支付新生态

针对境外人士支付差异，深圳分行织密“卡、码、包”服务网络。线下全面打通美国运通、万事达、VISA等境外银行卡受理通道，实现外宾刷卡即付；线上支持境外人士凭永久居留身份证快捷绑卡，并通过手机银行扫描银联、微信、支付宝二维码完成支付，同步完善线上购钞、多币种钞转汇功能。现金服务方面，市内所有网点自助设备均100%支持境外主流银行卡取现，常态化提供标准化、定制化“零钱包”兑换服务，助力外宾畅享“卡码互通、现金无忧”的支付新体验。

科技赋能，操作指引“看得懂、用得上”

深圳分行以科技赋能智慧服务，构建“双语交互+精准指引+前置宣导”的全链条服务生态。手机银行全面上线英文版，无缝覆盖结售汇、跨境汇款、账户查询等业务场景；官方网站、客服热线及主流自助终端同步实现双语交互，打造无障碍数字服务入口。配套推出英文版《境外人员个人账户开户指南》《个人外汇业务服务指南》《外籍来华人员支付服务指南》。同时，依托网点厅堂、重点区域驻点及新媒体矩阵开展“前置宣导”，变“被动解答”为“主动科普”，切实提升跨境金融服务的可及性与体验感。

践行责任，全力护航APEC金融服务

立足“双区”建设，深圳分行坚持党建引领，依托深圳金融“青骑兵”品牌，组建43支志愿服务队伍及30余名多语种国际志愿服务者。围绕APEC会议服务保障，分行深度融入城市志愿服务体系：进驻宝安国际机场、福田高铁站等交通枢纽，为境外嘉宾提供动线指引与出行咨询；在APEC重点酒店及商圈周边14家网点设立“志愿者加油站”，以专业、热情、细致的志愿行动，将金融温度融入城市脉搏，生动诠释金融央企成员单位的责任担当。

广发银行深圳分行相关负责人表示：“在APEC会议期间，我们将以严谨务实的作风和有序的服务保障，打磨涉外金融服务体验，以高质量金融供给为APEC‘中国年’增色添彩，助力深圳打造‘近者悦、远者来’的国际化营商环境，为粤港澳大湾区高质量发展贡献力量。”

审核：林兰苹

编辑：张文斐、吕小妮

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