龙岗区四院：两大智慧举措落地，住院服务迈入“足不出层”新时代
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入院登记、医保登记、住院预缴、出院结算等手续，在过去的时候，住院患者及家属往往需要在各楼层与收费窗口之间多次往返跑腿；如今，在汕头大学医学院第一附属医院深圳医院（深圳市龙岗区第四人民医院）（以下简称龙岗区四院），患者不出住院楼层即可自助完成住院全流程业务，床旁一声“唤醒”智能数字人即可查询信息、接收出院提醒。近年来，龙岗区四院坚持开源节流、提质增效，以住院“足不出层”全流程自助服务和智慧病房数字人2.0两大创新举措，彻底打破传统住院服务模式，实现患者就医体验与护理服务质量的双提升，为医护人员减负松绑、为医院运营降本增效。
住院“足不出层”全流程服务：低成本改造实现窗口功能全面替代
在传统住院模式下，患者及家属办理入院登记、医保登记、住院预缴、出院结算等业务，往往需要携带材料、多次往返一楼收费窗口，排队等待耗时耗力，“动线长、跑腿多”成为群众反映集中的堵点问题。为破解这一难题，龙岗区四院坚持开源节流、提质增效原则，通过改造现有门诊自助设备并分层部署至各住院楼层，仅新增一台打印机的硬件投入，即打通入院登记、住院医保登记、住院预缴、出院结算、票据打印全流程自助办理能力。患者全程无需往返一楼收费窗口，就医动线大幅优化，住院服务便捷度显著提升，同时有效压缩窗口服务人力与运营成本，实现以极小投入完成服务模式升级。
住院患者李女士（化名）在该院接受骨科手术，术后住院的“下床难、行动难”使得他做什么事情都需要别人帮忙，无论是亲属还是护理人员，帮忙跑腿解决日常问题无疑增加了他们的负担。对自助服务带来的便利李女士表示，以前办住院手续，家属要拿着材料上下楼跑好几趟，排队不说，还经常搞不清先办哪一步。现在病房门口就能自己操作，入院登记、缴费、打印票据一次搞定，几分钟就全部办好了，真的太省心了。
智慧病房数字人 2.0 迭代升级：全场景语音交互赋能服务提效
在传统住院服务中，护士除承担繁重的基础护理任务外，还需频繁应答患者关于住院信息、费用清单、检验结果等方面的咨询，大量非护理类事务占用宝贵时间，“护士忙、患者等”的现象较为突出。
针对这一痛点，龙岗区四院完成智慧病房数字人 2.0 版本全面迭代升级，在原有服务基础上新增语音唤醒、语音交互功能，优化全场景语音交互体验。患者可通过语音便捷完成住院信息、费用清单、检验结果查询及健康宣教内容咨询；床旁屏数字人还可主动向患者推送出院通知，大幅减轻护士非护理类事务负担，推动病房服务响应效率与护理质量双提升。
通讯员：钟仲强 刘勇
审核：郭泓斌
编辑：吕小妮
