工行深圳市分行全链条金融服务 共赴亚太之约
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亚太经合组织（APEC）第三十三次领导人非正式会议即将在深圳启幕，深圳正以开放、创新、合作的姿态迎接亚太及全球宾朋。工行深圳市分行立足城市发展大局与盛会服务需求，全方位对标国际服务标准，围绕境外来宾消费、支付、退税等需求和企业“引进来”“走出去”及亚太市场经贸合作等需要，以全链条跨境金融服务护航盛会，为高水平对外开放注入金融动能，与深圳共赴亚太之约。
数智革新，升级跨境支付与极速退税生态
发挥金融科技优势，构建消费、支付、退税再消费服务闭环。畅通跨境支付大额刷卡、小额扫码、多元支付通道：针对商旅出行、高端购物等大额消费需求，锚定机场、口岸等入境首站，联动核心商圈、文旅景区、交通枢纽等重点区域，推进外卡受理商户拓展、终端设备迭代与商户服务提质；针对餐饮商超、公共交通等小额高频场景，联动头部支付机构、银行卡清算机构及国际卡组织深度协作，深化外卡内绑合作，助力境外宾客实现“一部手机、一张外卡畅行深圳”。退税服务向数字化、场景化、前置化方向转型：自研打造“工银爱购退税通”终端，在保障线下业务服务的基础上，将退税申请、资料核验等核心流程全面线上化，目前已落地全国首笔Visa卡“拍卡即退”、湾区首家支付宝“一键退税”、全国首单跨境支付通退税、全国首笔苹果钱包线上退税并叠加数字人民币硬钱包等多项创新服务成果，实现APEC成员经济体主流支付方式全覆盖，以科技赋能助力退税服务快速便捷。创新构建“购物-退税-再消费”无缝衔接：线下将退税服务深度嵌入核心商圈与口岸枢纽，部署全国首台面向商圈的“即买即退”自助退税机，在华强北落地全国首个“离境退税、货币兑换、支付便利”三合一集中退付点，在深业上城布设全国首批兼顾口岸退税与“即买即退”功能自助退税设备；在福田口岸、蛇口邮轮母港设置人工柜台、自助设备、移动服务三位一体的服务模式；并在卓越中心、万象前海及多家涉外酒店，创新推出商圈兑换券机制，实现购物、支付、退税、换汇无缝衔接。
融合AI城市旅行卡和离境退税功能，实现交通、餐饮、游玩一卡畅享。
在华强北打造全国首个“离境退税、货币兑换、支付便利“三合一”集中退付点。
携手腾讯TenPayGo推出境外旅客身边退税服务。
联合万象前海落地前海片区首家“即买即退”集中退服点。
链接全球，护航企业“走出去”“引进来”
立足深圳对外开放与产业升级战略布局，精准对接跨境金融需求，创新“融资、融智、融技、融通”服务体系，成功举办服务深企“走出去”协同大会，赋能亚太及全球企业“走出去”“引进来”，累计投放海外融资超180亿美元，其中人民币海外融资超1000亿元。构建一体化综合跨境服务矩阵：针对科创、互联网、制造及新业态企业出海需求，构建涵盖阳光收款、跨境收单、贸易融资、跨境保函、汇率避险的综合服务矩阵；首创“境外知识产权境外质押+公证增信+境内融资”模式，落地全省首笔跨境知识产权质押融资业务、全国首笔政银担合作双跨境知识产权证券化项目；针对跨境电商小微企业推出跨境贷、中信保e贷等线上普惠产品；聚焦电商新业态创新推出“跨境e电通”智能平台，落地全国首笔跨境电商轧差结算和跨境税务保函，推广“出口电商直通车”，累计服务市场主体20万家，结算金额超4500亿元，为70家品牌卖家提供阳光出海服务；连续五年推出“外贸七重礼”对企业减费让利，创新“e秒达”秒级跨境收款产品，惠及企业超7000户。高效服务资金交易汇率风险管理：截至2026年9月末服务进出口企业结售汇交易规模同比增69%，其中汇率避险规模同比增71%；其中非美币种金额25亿美元，汇率交易服务基本覆盖APEC成员经济体。积极推进人民币国际化和跨境贸易便利化：截至2026年9月末经常项目和直接投资同比增长58%，货物贸易跨境人民币结算量同比增长67.4%；2026前三季度国际结算量2600亿美元，其中外贸出口、进口和非证券跨境人民币结算量分别同比增长58.88%、95.16%和34.87%；累计为500余家境内企业办理贸易便利化业务超10万笔，金额合计超458亿美元。
举办服务深企“走出去”大会，精准破解企业“走出去”个性难题，图为工银印尼对接台。
发布《粤港澳大湾区农业出海金融服务方案》助力内地优质农产品联通全球。
针对企业出海需求提供一体化综合金融服务，图为东南亚单体最大光伏项目。
全域拓维，提升网点涉外与专项志愿服务
升级境外人士专属服务体系，打造标准化国际化服务阵地。构筑标准化国际化网点便利金融服务，全辖网点开设“涉外服务窗口”，外币自助兑换机数量全市最多；全面梳理会议场馆、交通枢纽、接待酒店、核心商圈与文旅景区，甄选58家网点作为会议重点服务网点，25家网点覆盖主要口岸商圈，486台ATM均支持外卡取现。打造无障碍语言服务环境，开展专项服务、应急处置服务提升，围绕境外人士高频场景编制配发中英文版《网点境外人士服务指南》、《境外个人常见业务办理指南》、《境外个人常见业务填单样本》，重点网点配备外语专员，依托PAD智能翻译软件，打造无障碍语言服务环境。畅通涉外现金服务，网点足额配备美元、欧元、日元、韩元、港币等主流外币现钞，实现“零钱包”即到即兑；打造“港人港湾”特色网点，在友谊支行设立深圳地区首家银行网点内离境退税服务点，把一站式跨境消费离境退税“即买即退”服务搬到深港融通的最前沿；在罗湖、福田口岸及深圳机场设立境外来宾支付服务处，切实保障入境首站的支付体验。在华强北集中退付点等设置“境外来宾支付服务中心”专属标识，一站承接跨境支付咨询、外币兑换、退税协助等业务，完善商圈配套金融服务。常态化开展专项志愿服务，组建专业青年志愿服务队，圆满完成珊瑚礁生态保护与海洋经济社区发展会议志愿服务，并进驻核心商圈、退税点位、口岸枢纽常态化开展支付与退税公益服务，现场指导境外来宾外卡绑卡、扫码支付、退税申报，以志愿服务传递金融温度。
数字人民币硬钱包实现12种外币实时兑换。
打造“港人港湾”特色网点，设立深圳地区首家银行网点内离境退税服务点。
打造国际化标准化网点服务。
编制《境外个人常见业务办理指南》、完成中英文双语标识改造。
组建专业青年志愿服务队，圆满完成珊瑚礁生态保护与海洋经济社区发展会议志愿服务。
鹏城展翅，开放逐新。工行深圳市分行将继续锚定盛会金融服务保障，持续深化全链条跨境金融体系，以专业、便捷、国际化的金融力量，为构建亚太共同体、促进共同繁荣注入金融动能。
审核：林兰苹
编辑：王钊
