护航盛会，服务有“招” ——招商银行深圳分行落实APEC金融服务纪实

2026年11月，亚太经合组织第三十三次领导人非正式会议在深圳举行，这座城市再次以开放、创新、合作迎接世界。

盛会之下，金融是城市活力的窗口，也是服务温度的体现。招商银行深圳分行将“因您而变”融入城市肌理，把服务保障、客户体验、安全运营、绿色出行统筹起来，以温情守护客户信任，以专业回应世界期待。

服务保障“有力度”：双语厅堂迎宾客，支付便利畅往来

语言不是阻碍，微笑就是答案；支付不是门槛，一卡便是通行证。

厅堂之内，沟通无界。

走进招商银行深圳分行的网点，双语标识清晰醒目，双语柜台广泛覆盖，“外语首问负责制”让境外来深参会者从进门起就告别沟通障碍。围绕外事礼仪、跨境金融业务，分行还提前组织了专项培训，重点锤炼外币现钞识假、非居民外汇业务等硬功夫，发挥现金、外汇“特长生”专家队伍的牵引之力。会场及接待酒店周边重点网点增配外语服务人员，境外客户到店即享双语接待、绿色通道畅行。

支付之间，一卡通行。

便利不止于厅堂，更延伸到每一段真实的旅程。深圳地区233台ATM，100%支持国际主流外卡取现；会场附近酒店布设外币兑换机、设立支付服务保障点，外币兑换、外卡内绑、外包内用、数币钱包，一站办齐。全辖现金业务网点落实“零钱包”配置，重点网点实现常见外币币种全覆盖、小众币种差异化布局。

“零钱包”还走出了网点。6个定点网点专为出租车司机兑换“零钱包”，街边小店、社区与交通场景里，零钞支付便利快捷。与此同时，数字人民币硬钱包同步推广，境外来华人士线下“贴卡即付”，轻轻一碰，支付出“深圳速度”。

暖心细节“有温度”：跨境服务解难题，打造世界零距离

真正专业、温馨的服务，总藏在那些不经意的瞬间。

一个细节，胜过千言万语。

一位墨西哥籍客户因语言不通、对跨境转账流程不熟而焦急，网点双语服务专员协助整理材料、逐项讲解规则，一路陪同完成汇款，客户紧锁的眉头终于舒展。一位巴西青年创业者走进网点，业务绿色通道随即启动，双语柜员全程陪同办理对公账户，线上预审、延时服务双管齐下，少一次等待，少一趟往返。客户专程写下表扬信，为那份高效与温暖点赞。

一份守护，跨越金融边界。

客户服务也走向了更开阔的地方。招商银行深圳分行联合相关机构在福田高铁站办起跨境金融消保公益志愿服务活动，用趣味互动和多语种咨询，把金融安全知识送到来深旅客与跨境出行人群的身边。这份守护超越了金融本身，也是深圳对八方来客最温柔的善意。

营业统筹“有精度”：居家办公不断档，安全运营不松弦

看不见的金融守护，才是最深情的陪伴；听不到的机具轰鸣，才是最安心的运转。

一张排班表，调度金融服务脉搏。

节奏可以调整，服务不能停摆。招商银行深圳分行严格落实政府和总行要求，实行灵活办公安排：除为保证业务连续性及服务高质量需要在现场办公的岗位之外，员工均远程办公；同时结合员工意愿与工作实际，鼓励干部员工统筹调整休假，把人力用在最关键的节点上。对于必须在岗员工，推出错峰上下班机制，确保关键岗位有人在岗、重点业务有人衔接、客户服务有人响应。

一遍遍巡检，筑牢无声安全底色。

顺畅运营的背后，是更早开始的未雨绸缪。招商银行深圳分行把安全运营与应急保障挺在最前，对自助设备等机器进行全面检修与预防性保养，故障即时响应、吞卡及时处理、满钞缺钞紧急清机，每一项都有章可循、有人跟进。营业场所的重点区域逐一过筛，安防检查不留盲区。

绿色出行“有态度”：党员带头作示范，停驶申报护畅通

车轮暂停，脚步向前。

当城市的道路为盛会留出更多空间，招商银行深圳分行选择用脚步丈量这座城市的活力。党组织和党员骨干带头响应分行“绿色出行、畅通有我”活动，倡导员工会议期间优先选择公共交通，主动暂时停用私家车和电动自行车，积极参与绿色停驶申报，员工车辆停驶申报率已达90%。

会议期间，招商银行深圳分行还将开展绿色出行健步走活动，推动绿色出行成为员工自觉行动，迈开脚步，让生活多一寸风景。

护航盛会，金融担当。招商银行深圳分行将继续保持机制不变、力度不减、标准不降，以更畅通的支付服务、更温暖的服务体验、更有序的运营安排，为APEC会议顺利举办贡献招行力量。

审核：林兰苹

编辑：李明嘉

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