以APEC为窗，向世界递出“深圳招行名片” ——招商银行深圳分行服务境外来深客户纪实

2026年11月，亚太经合组织第三十三次领导人非正式会议在深圳举办。作为扎根特区、服务湾区的金融机构，招商银行深圳分行把APEC服务保障作为一次全行级、体系化的能力检阅，以A-Action（行动在前）、P-Profession（专业素养）、E-Effectiveness（效能工具）、C-City link（城市链接）四个环节作答，把“因您而变”的服务理念，写进每一次沟通、每一项业务、每一份陪伴，为境外来深客户献上特区招银答卷。

A-Action（行动在前）：把服务做在客户开口咨询前

最好的服务，往往发生在客户开口咨询之前；最稳的保障，常常藏在客户忽略的细节之中。

网点前置，招商银行深圳分行在福田、南山等片区，重点布局会议期间营业的网点，外币兑换、外卡内绑、外包内用、数币钱包，一站办齐。指引前置，双语标识、绿色通道、“English Service”标牌、ATM双语提示同步到位。保障前置，现金调缴、押运轮班、系统运维、远程监控、应急预案等“隐形底座”一体推进，服务之前，保障先行。

一杯咖啡，温暖来深客户。宝安营业部迎来一位来自墨西哥的参会客户，需要开立个人银行账户。外语服务专员全程在侧，厅堂与柜面工作人员分工有序，先做信息核实与尽职调查，再走系统录入与账户开立……期间，工作人员还贴心为客户送上咖啡和定制纪念品，让客户从“被服务”感受到“被温暖”，对招行服务赞不绝口。

一张卡片，安放求学日常。景田支行来访了一位韩籍留学生，第一次来到中国的她，面对校园缴费、商超支付、地铁通勤、生活消费等毫无头绪。工作人员先用“凭有效护照即可开立银行卡，无需繁杂材料”一句话卸下客户顾虑，再陪她走完护照核验、信息录入、账户开立全流程，把支付、缴费、绑卡这些日后高频使用场景一一介绍清楚。拿到银行卡，多彩的深圳校园生活即将开始。

P-Profession（专业素养）：把专业能力沉淀为服务本能

专业素养的底色，是效率与合规并重、温度与尺度并存。

队伍做专，招商银行深圳分行在所有营业的网点配置外语服务柜台、外语服务专员，围绕外事礼仪、跨境金融业务等开展培训与实战演练，配备《厅堂涉外服务英语工具书》提供标准话术与流程指引。从课堂到厅堂，一支懂外语、精业务、善服务的队伍真诚以待。币种做宽，扩容外币现钞储备，美元、欧元、日元、港币等11种币种随时受理；外币现钞结汇“即兑即走”，单笔业务10分钟内即可办结。数字人民币硬钱包无需绑定银行账户，持卡即可“一触即付”。合规做实，反诈、反洗钱、外汇合规、理性投资等金融知识宣传同步推进，把金融安全意识送到境外客商身边。

两种不同语言，一套畅通流程。一位法国客户来到时代广场支行办理外币兑换，发现忘记携带境内银行卡，还以为要“白跑一趟”，站在网点中看着人来人往，有点无措。工作人员主动来到客户身边，了解兑换诉求，并引导客户来到柜台，协助完成了外币兑换，客户连连感谢。

一条合规底线，一份客户信任。水榭花都支行迎来一位南非籍企业法人，他对开户的流程、监管的要求等，都不太了解。工作人员把监管政策拆解成客户易于理解的语言，向客户细致说明业务流程、提示金融风险，并做好表单填写、资料传递等工作，在严把合规关口的基础上，高效完成业务办理，为外籍客商提供专业、便捷、有温度的国际化金融服务。

E-Effectiveness（效能工具）：把复杂留给招行，把安心交给客户

工具的价值、效率的提升，把复杂留给招行，把安心交给客户，向世界展现金融科技的力量。

设备在线，招商银行深圳分行对所有金融机具设备7*24小时巡检，服务器、存储、网络安全等专项检验，全力保障正常运转。系统在线，支付清算系统、跨境绿色通道、AI参数管理等，实时监测，协同发力。机制在线，外语服务AB角、关键岗位轮值、现金备付中转应急……让“一事一议”变成“体系推进”。

离境前的两小时，紧急“难题”的耐心解答。一位美国客户匆匆来到西乡支行，说自己的一网通账户突然登不进去，两小时之后就要离境，非常焦急。工作人员立即协助客户把账号、密码、网络、设备逐项排查了一遍，并联系远程客服，协助沟通客户信息、使用场景、故障表现，共同解决了客户的账户问题。两周后，客户再次来到网点，送上了自己手写的感谢信，感谢这次有速度、有担当、更有温度的金融体验。

C-City link（城市链接）：把柜台服务延伸至城市与世界

金融服务的边界，不止于柜台的方寸距离，更延伸到客户手中的支付、脚下的城市、未来的生活。

从厅堂到酒店，除了营业网点以外，招商银行深圳分行还在会场附近酒店布设外币兑换机、设立支付服务保障点，构建“酒店—网点—城市”的服务链条。从支付到生活，境外客户的需求，不止于外币兑换，还有商超消费、交通出行、生活缴费，以及对公开户等跨境金融服务，在招商银行深圳分行全部可以“一站式”解决。从一次到长期，双语客户经理一对一沟通、金葵花权益衔接、离境前服务陪伴，让“一次服务”变成“长期连接”。

“一张卡”与“一座城”。一位俄罗斯客户来到新安支行办理业务，他略懂中文，想在中国长居。在交流过程中，工作人员将业务术语用英文和中文各解释一遍，得知客户还没来得及吃午餐，递上了糖果和饼干；并根据客户需求，介绍了招行金葵花权益，让服务从一张小小的银行卡开始，延伸至金融理财、商旅礼遇、生活娱乐等方方面面。

“金融业务”与“深圳生活”。一位来自埃及的客户，在办理完业务后，进一步咨询文锦渡支行：“我住在福田，附近有什么地方可以逛？”对于初到深圳的外籍人士而言，银行业务解决的是资金问题，但真正熟悉一座城市，还需要更多生活信息。工作人员介绍如何使用《E支付指南》，递上双语版《深圳探索文旅地图》，将金融服务延伸至城市生活场景，帮助外籍人士快速认识深圳、融入深圳。

APEC是窗口，服务是长跑。招商银行深圳分行以Action把服务做在前面，以Profession把能力持续夯实，以Effectiveness把复杂交给体系，以City link把柜台延伸到城市生活。未来，招商银行深圳分行将继续保持机制不变、标准不降、力度不减，以更专业的队伍、更顺畅的支付、更温暖的陪伴，讲好招行服务国家战略，陪伴外籍人士的“深圳故事”，让世界在深圳遇见招行，也让招行通过深圳拥抱世界。

审核：林兰苹

编辑：王钊

分享文章到: