出得机房上得蓝天的女机师：深航木兰班组获省五一劳动奖
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▲深航木兰班组。
▲孙静君（中）代表深航木兰班组获颁广东省五一劳动奖牌匾。
▲特殊旅客处置团队——“一旅阳光”。
▲木兰班组在检修飞机。
深圳晚报讯 （记者 杜婷 实习生 李丹 通讯员 王苏婉） 3月6日，在广东省总工会主办的广东各界妇女纪念“三八”国际妇女节108周年大会上，深圳航空（以下简称“深航”）的木兰班组作为深圳唯一一支荣获“广东省五一劳动奖”的队伍接受了表彰。在深航，有8000位爱岗敬业的女性员工，用自己优秀的工作能力和成绩诠释女性“要面包也要玫瑰”的魅力。
机务维修队伍里的“木兰班组”
木兰班组是深航维修队伍当中唯一的一支女子技术班组，这支扎根一线的女子班组虽然成立才短短4年，已获得深圳市工人先锋号、广东省南粤女职工文明岗等荣誉称号。
据介绍，木兰班组负责飞机例行检修任务，同时承接深航机队大型EO改装工作，先后完成了深航机队驾驶舱门监控系统改装、升级头等舱座椅并加装座椅电源、加装铱星系统、加装平视显示仪等多项重要改装项目。
木兰班组技术水平过硬，高效执行了一系列生产任务。木兰班组负责人介绍道，木兰班组负责的驾驶舱门监控系统能给深航机队驾驶舱里的飞行员提供驾驶舱门外准确的视频图像信息，加强了空防安全等级；对73架深航机队飞机客舱进行头等舱座椅改造升级，为旅客提供了更加舒适便利的服务；完成国内首架铱星改装项目，进一步提高了深航的运行安全水平和服务质量；平视显示仪有效地避免了飞行员注意力中断以及丧失对状态意识的掌握，提高了飞行安全。
作为拥有两名中队兼职教员的先锋班组，木兰班组成员在做好“传帮带”的同时，积极参与中队培训课程的讲授，对飞机维护工作中的通用操作项目进行梳理，整编形成培训课件，助力机务人员成长，“她们也是传递机务岗位价值要求的木兰花。”该负责人表示。
优质示范组里的“深航女孩”
“深航女孩”优质示范组是深航在现有乘务员中经过严格选拔、培训后建立的一支队伍，现有成员300余名，主要职责是为旅客提供优质、热情、规范的机上服务及其延伸服务，同时负责对机上特殊情况（空中危情、突发疾病等）提供服务救助保障，与地面服务环节做好协调和信息沟通，“深航女孩”如今已成为深航优质服务的品牌。
据了解，优质示范组年保障航班覆盖81个国内外城市，总飞行时间超过228万小时。“深航女孩”们用暖心的服务，将每一位旅客的需求铭记于心，将服务具体到每一个细微环节，让旅客得到最好的乘机体验。
她们为旅客提供优质热情的服务，即使面对天气原因导致航班延误时，旅客的责难，也克服困难，用辛苦的付出换来了每个航班的圆满结束。她们是空中的天使，为突发病情的旅客开展紧急救护。她们是飞机上的卫士，保卫着旅客和飞机的安全……她们扮演着各种角色，为不同的旅客提供不同的帮助和服务。
为了更亲近旅客，“深航女孩”优质示范组在客舱开展丰富多样的机上活动，如喜迎春节、书韵客舱、浓情端午、欢乐六一等，每一次活动都给旅客带来良好的体验。
除了在机上提供优质贴心的服务，“深航女孩”优质示范组的成员利用自己的休息时间，先后开展20余次公益活动，关爱弱势群体，积极投身社会公益。
凭借出色的服务，“深航女孩”示范组代表深航荣获了2017年度深圳市五一巾帼标兵荣誉称号。
航延处置组里的特殊旅客服务人员
深航有一个航班延误处置小组，专门解决延误航班造成的后续问题，负责处理航班生产中的各类突发事件，特殊旅客处置专员们就隶属航延处置组。
据介绍，该团队是个多元化的服务团队，主要分为特服专家组、一旅阳光特殊旅客组、女性特服组，针对不同旅客开展有针对性的服务。而其中的女性特殊旅客服务团队主要负责在航延时，为需要特殊照顾的儿童、妇女、孕妇、老人等，从女性关爱的角度出发，为此类旅客提供温暖温馨的服务。
团队不仅业务技能强，对旅客亲和力强，沟通交流能力也较强，现场获得旅客的无数好评，甚至有旅客与团队成员成为朋友，建立了良好的关系。安抚旅客、处理延误、处理突发情况……特殊旅客服务专员们凭借着过硬的公关能力，化解了无数危机，第一时间出现在有需要的旅客身边。
据了解，女性特殊旅客服务只是团队打造的第一步，后续深航还将根据特殊旅客服务人员性格特点及现场经验，将特殊旅客服务人员分类，如专业知识讲解、老弱病残照顾、情绪激动旅客安抚等，从而提升不正常航班的满意度，真正做到“真情服务”。
深航飞行员里的女机长
林丽平是深航飞行部的一名女机长、教员，也是新中国空军第六批女飞行员，曾多次获嘉奖。在转业加入深航后更是以出众的实力、稳健的风格得到大家的一致认可，并获得2017年度深圳市五一巾帼标兵荣誉称号。
据介绍，林丽平单2017年就完成了安全飞行906小时，带飞212小时。此外，在2013年被聘为空客机型B类教员后，就承担了培养新机长、新副驾驶的教学任务，为深航培养了一大批的合格机长和副驾驶。
在深航，有许多像林丽平这样的优秀女职工，他们是深航高质量服务的集中体现，也是所有深航优秀女职工的缩影。
日复一日，脚踏实地，深航女孩们用自己对工作的热忱与对旅客高度负责的态度，在各自的岗位上打拼，并将继续做好安全生产保障工作，为祖国的航空事业发展尽一份力。
